Alle functies van onze software voor klantenservice met AI

Slimme AI Chatbot

Aangedreven door geavanceerde AI die context begrijpt en van je data leert. De chatbot beantwoordt klantvragen nauwkeurig op basis van je producten, handleidingen en veelgestelde vragen. Hij onthoudt de gesprekscontext, schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en levert antwoorden die klinken alsof ze van een ervaren medewerker komen. Hoe meer data je toevoegt, hoe slimmer de bot wordt.

Automatische Klantherkenning

De bot herkent terugkerende klanten automatisch op basis van e-mailadres of andere identificatiegegevens. Hij spreekt klanten bij naam aan en koppelt eerdere gesprekken aan het juiste klantprofiel. Zo heeft elke medewerker direct inzicht in de volledige klanthistorie, eerdere aankopen en openstaande tickets, zonder dat de klant zichzelf hoeft te herhalen.

Knowledge Base

Bouw je eigen kennisbank met een gebruiksvriendelijk CMS speciaal ontworpen voor FAQ's, handleidingen en productdocumentatie. De AI doorzoekt alle artikelen automatisch om klanten het juiste antwoord te geven. Organiseer content in categorieën, voeg afbeeldingen toe en publiceer artikelen die zowel door klanten als door de bot worden gebruikt.

Helpdesk met SLA

Een volwaardig ticketsysteem met prioriteiten, toewijzing aan medewerkers en SLA-timers die helpen om geen verzoek over het hoofd te zien. Stel per prioriteitsniveau een deadline in en zie in het overzicht welke tickets op schema liggen, bijna verlopen of verlopen zijn. Ideaal voor teams die professionele service willen leveren.

Website Crawler

De ingebouwde crawler indexeert je volledige website automatisch, zodat de bot altijd op de hoogte is van al je content. Of het nu gaat om productpagina's, blogartikelen of servicepagina's: de AI kent je website door en door. Updates worden automatisch gedetecteerd, zodat de bot altijd actuele informatie deelt met je klanten zonder handmatig werk.

Document Verwerking

Upload PDF's, Word-documenten en andere bestanden, en de AI leest, analyseert en begrijpt de inhoud volledig. Perfecte oplossing voor technische handleidingen, productcatalogi, garantievoorwaarden en andere documentatie die klanten vaak nodig hebben. De bot citeert relevante passages en verwijst klanten naar het juiste document wanneer dat nuttig is.

Multi-taal Support

De AI detecteert automatisch in welke taal de klant schrijft en antwoordt vloeiend in meer dan 30 talen. Of je klant nu Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans spreekt, de bot schakelt moeiteloos over. Je kennisbank hoeft maar in één taal geschreven te zijn; de AI vertaalt de antwoorden realtime naar de taal van de klant.

E-mail Integratie

Koppel je zakelijke e-mailadres en laat de AI inkomende e-mails lezen en analyseren. De bot stelt slimme conceptantwoorden voor die je medewerkers met één klik kunnen versturen of aanpassen. E-mails worden automatisch omgezet in tickets, gekoppeld aan het juiste klantprofiel en voorzien van een prioriteitsindicatie op basis van de inhoud en urgentie van het bericht.

AI Gateway

Eén aansluiting voor meerdere taalmodellen. Automatische doorschakeling bij uitval, verwerking binnen de EU als je dat kiest en inzicht in je verbruik.

AI Toolbox

Je AI zoekt zelf op wat hij nodig heeft: kennis, klanten, documenten en producten, per bot instelbaar. Een koppeling met je eigen systeem bouwen onze AI Experts op maat.

AI-contactformulier

Een contactformulier dat de chatbot samen met de bezoeker invult

Terugbelverzoek en afspraak

Bezoekers plannen een terugbelmoment of afspraak direct vanuit de chat

Kennisteams

Bots die kennis delen of juist voor zichzelf houden

Gedeelde inbox

Gesprekken uit de chat en je e-mail in één overzicht

ZelixAI Voice

Spraakherkenning in je chatwidget: klik, praat en je bot krijgt de tekst. De omzetting naar tekst gebeurt in de EU. We bewaren de audio niet. 6 talen.

Live-chat + Human Takeover

De AI beantwoordt standaardvragen meteen. Jij neemt over als het complex wordt — één klik, zelfde chat, geen context-verlies. Medewerkers volgen gesprekken real-time en grijpen in wanneer dat nodig is. De bezoeker ziet een subtiele melding.

Beschikbaar in alle pakketten