In de gedeelde inbox zie je gesprekken uit de chatwidget en e-mails van je gekoppelde mailboxen in één lijst. Je team hoeft niet meer te wisselen tussen het mailprogramma en een apart chatscherm.
Je wijst een gesprek toe aan een collega, verplaatst het naar een map of sluit het af. Pakt een collega een gesprek op, dan is dat tijdelijk voor anderen gereserveerd, zodat jullie niet tegelijk antwoorden.
Met regels sorteer je binnenkomende berichten: je kunt ze labelen, in een map zetten of aan een collega toewijzen. Labels maken filteren makkelijk en je ziet per label hoeveel gesprekken er zijn.
De AI kan bij een bericht een concept-antwoord voorstellen op basis van je kennisbank. Een medewerker beoordeelt het concept en verstuurt het pas als het klopt.
Hoeveel mailboxen je kunt koppelen hangt af van je pakket: Start 1, Plus 3, Business 10 en Partner onbeperkt. Een mailbox kun je pauzeren en later hervatten. Bijlagen zie je in de inbox en je kunt ze meesturen in e-mailantwoorden.