Wanneer een klant een gesprek start, herkent ZelixAI binnen seconden wie er aan de andere kant zit. Op basis van het e-mailadres waarmee de klant is ingelogd, eerder ingevulde gegevens of een verificatielink die via e-mail wordt verstuurd, koppelt het systeem de bezoeker aan het juiste klantprofiel in je database. De bot spreekt de klant meteen bij naam aan en heeft direct toegang tot alle relevante klantinformatie.
Terugkerende klanten hoeven hun account- of ordernummer niet meer op te zoeken. De bot ziet welke producten of diensten de klant afneemt, welke openstaande tickets er zijn, wanneer de laatste aankoop was en of er nog uitstaande facturen zijn. Dit versnelt elk gesprek aanzienlijk en verhoogt tegelijkertijd de klanttevredenheid.
Voor je medewerkers is de winst even groot. Zodra een gesprek aan een agent wordt overgedragen, ziet die een volledig klantkaartsje: naam, contactgeschiedenis, aankopen en de volledige chathistorie uit het huidige gesprek.
De klantherkenning werkt met de klantgegevens in je ZelixAI-omgeving, zodat de AI bij elk gesprek de gegevens gebruikt die daar op dat moment staan.