E-mail blijft voor veel klanten het voorkeurskanaal voor klantenservice. Met de E-mail Integratie van ZelixAI wordt je supportmailbox een slimme, geautomatiseerde hub. Koppel je bestaande zakelijke e-mailadres en de AI begint direct met het lezen, analyseren en verwerken van alle inkomende berichten.
Zodra een e-mail binnenkomt, leest de AI de volledige inhoud en bepaalt de urgentie, het onderwerp en de emotionele toon. Op basis daarvan wordt automatisch een prioriteit toegewezen en de e-mail omgezet in een ticket gekoppeld aan het juiste klantprofiel.
De AI stelt vervolgens een conceptantwoord op dat gebaseerd is op je kennisbasis. Je medewerker kan dit met één klik versturen, aanpassen of afwijzen. Naarmate medewerkers vaker concepten aanpassen, leert de AI van die correcties.
Voor volledig geautomatiseerde beantwoording kun je per vraagtype regels instellen. Standaardvragen worden automatisch beantwoord zodra de AI ze met voldoende zekerheid herkent.