De ingebouwde helpdesk van ZelixAI transformeert elke binnenkomende klantvraag — via chat, e-mail of formulier — in een gestructureerd ticket. Elk ticket krijgt automatisch een prioriteit toegewezen op basis van de inhoud van het bericht, de klantwaarde en eventuele sleutelwoorden die je zelf definieert als urgent.
SLA-timers helpen om te voorkomen dat een ticket door de mazen van het net glipt. Per prioriteitsniveau stel je een deadline in uren in. Nadert een ticket zijn deadline, dan verschijnt het in het ticketoverzicht als bijna verlopen, zodat je team op tijd kan reageren.
Tickets worden overzichtelijk weergegeven in een gezamenlijk postvak dat alle teamleden kunnen inzien en bewerken. Wijs tickets toe aan specifieke medewerkers of teams, voeg interne notities toe die klanten niet zien.
De combinatie van AI-automatisering en menselijk toezicht maakt het systeem bijzonder efficiënt. De AI beantwoordt eenvoudige vragen direct en volledig automatisch, terwijl complexere verzoeken als ticket in de wachtrij komen voor een menselijke medewerker.