De ingebouwde helpdesk van AI Assistent transformeert elke binnenkomende klantvraag — via chat, e-mail of formulier — in een gestructureerd ticket. Elk ticket krijgt automatisch een prioriteit toegewezen op basis van de inhoud van het bericht, de klantwaarde en eventuele sleutelwoorden die u zelf definieert als urgent.
SLA-timers zorgen ervoor dat geen enkel ticket door de mazen van het net glipt. Per prioriteitsniveau stelt u reactietijden en oplostijden in. Dreigt een ticket de afgesproken grens te naderen? Dan ontvangt de verantwoordelijke medewerker automatisch een melding.
Tickets worden overzichtelijk weergegeven in een gezamenlijk postvak dat alle teamleden kunnen inzien en bewerken. Wijs tickets toe aan specifieke medewerkers of teams, voeg interne notities toe die klanten niet zien.
De combinatie van AI-automatisering en menselijk toezicht maakt het systeem bijzonder efficiënt. De AI beantwoordt eenvoudige vragen direct en volledig automatisch, terwijl complexere verzoeken als ticket in de wachtrij komen voor een menselijke medewerker.