De Knowledge Base van AI Assistent is meer dan een FAQ-pagina. Het is een volledig CMS waarmee u gestructureerde kennisartikelen aanmaakt die zowel door klanten als door de AI worden gebruikt. U schrijft het artikel één keer, en de bot gebruikt de inhoud automatisch om klantvragen nauwkeurig te beantwoorden — zonder dat u de bot opnieuw hoeft te trainen.
Het aanmaken van artikelen is eenvoudig. Via een gebruiksvriendelijke editor schrijft u tekst, voegt u afbeeldingen en tabellen toe en organiseert u content in logische categorieën.
De impact op uw supportvolume is aanzienlijk. Bedrijven die actief een knowledge base bijhouden, zien gemiddeld een reductie van 40 tot 60 procent in het aantal herhaalde vragen dat bij medewerkers terechtkomt.
Artikelen die de AI niet kon beantwoorden worden automatisch gemarkeerd als kennislacunes. U ziet in het dashboard welke vragen het vaakst mislukten, zodat u gericht nieuwe artikelen kunt toevoegen.