De Knowledge Base van ZelixAI is meer dan een FAQ-pagina. Het is een volledig CMS waarmee je gestructureerde kennisartikelen aanmaakt die zowel door klanten als door de AI worden gebruikt. Je schrijft het artikel één keer, en de bot gebruikt de inhoud automatisch om klantvragen nauwkeurig te beantwoorden — zonder dat je de bot opnieuw hoeft te trainen.
Het aanmaken van artikelen is eenvoudig. Via een gebruiksvriendelijke editor schrijf je tekst, voeg je afbeeldingen en tabellen toe en organiseer je content in logische categorieën.
De impact op je supportvolume kan aanzienlijk zijn. Hoe completer je knowledge base, hoe meer herhaalde vragen de chatbot zelf beantwoordt en hoe minder er bij je medewerkers terechtkomen.
Artikelen die de AI niet kon beantwoorden worden automatisch gemarkeerd als kennislacunes. Je ziet in het dashboard welke vragen het vaakst mislukten, zodat je gericht nieuwe artikelen kunt toevoegen.