Live-chat + Human Takeover — AI én mens in één systeem

De beste bot is soms een mens

AI beantwoordt standaardvragen van je klanten direct, dag en nacht. Wordt een vraag te complex? Je medewerker neemt over met één klik, in hetzelfde gespreksvenster, zonder context-verlies.

Inbegrepen in alle pakketten Transparant voor de bezoeker Geen extra tool

Het probleem met "of bot of mens"

De meeste bedrijven kiezen: óf een bot die snel maar beperkt is, óf live-chat die kostbaar en traag opschaalt. Wij geloven dat dit een valse tegenstelling is.

Probleem

Bot only — of live-chat only

Bot botst op complexe vragen → klant verlaat gesprek gefrustreerd
Live-chat only → hoge personeelskosten voor simpele standaardvragen
Twee losse systemen → context gaat verloren bij overdracht
Nacht en weekend zonder bemensing → klant wacht tot maandag

Onze oplossing

Hybride — AI + mens in één systeem

AI vangt standaardvragen op, op basis van je kennisbank
Medewerkers volgen live alle actieve gesprekken in het portaal
Eén klik → bot pauzeert, medewerker antwoordt in dezelfde chat
Na takeover: medewerker ziet volledige context uit het AI-deel

Hoe werkt het?

Drie stappen, één naadloze ervaring voor je bezoeker.

🤖

Bot beantwoordt

De AI chatbot beantwoordt de vraag direct op basis van je kennisbank. Geen wachttijd, geen handmatige routing. 24/7 beschikbaar.

👀

Medewerker monitort

Je medewerker ziet in het portaal alle lopende gesprekken real-time. Hij of zij herkent wanneer een klant meer nodig heeft dan de AI kan bieden.

🤝

Takeover — naadloos

Één klik: bot zwijgt, medewerker reageert. De bezoeker ziet een subtiele melding. De volledige gesprekscontext staat direct beschikbaar. Geen herstart, geen herhaling.

Screenshot portal — takeover-weergave — wordt toegevoegd bij release.

Wanneer zet je takeover in?

Drie scenario's waar menselijk contact het verschil maakt.

Support — technische escalatie

Klant heeft een hardware-defect dat buiten de standaard FAQ valt. Medewerker neemt over, stelt gerichte vragen en regelt een RMA zonder de klant door te verwijzen.

Sales — maatwerk offerte

Prospect stelt specifieke vragen over volumekortingen. AI herkent de kans, stuurt een alert. Salesperson neemt over en sluit de deal in hetzelfde gespreksvenster.

Legal / Finance — geen AI-advies

Voor juridisch of financieel advies wil je geen AI-output. Configureer de bot zo dat hij bij bepaalde topics direct een medewerker waarschuwt voor takeover.

📦

Beschikbaar in alle pakketten

Live-chat + Human Takeover is inbegrepen in alle pakketten — geen add-on, geen extra kosten per seat. Je bestaande medewerkerszitplaatsen geven toegang.

Alle pakketten ✓

De beste bot is soms een mens