Heb je meer dan één chatbot, bijvoorbeeld voor verkoop en voor support, dan wil je niet dat ze allemaal alles weten. Met kennisteams bepaal je zelf welke kennis gedeeld wordt en welke bij één bot blijft.
Elke bot heeft een eigen, privé kennisbank. Wat je daar zet, gebruikt alleen die bot. Zet je kennis in een kennisteam, dan kunnen alle bots in dat team het gebruiken: vraag-en-antwoordparen, kennisartikelen, documenten en ingelezen pagina's.
Een bot kan lid zijn van meerdere teams. Zo kan een bot voor support de kennis van het supportteam én van het productteam gebruiken, zonder dat je iets dubbel hoeft in te voeren.
Een bot kan een gesprek ook overdragen aan een specialist-bot in hetzelfde team. Bij een bot geef je aan waarin die gespecialiseerd is; de bezoeker ziet een melding en kan doorgaan of annuleren. Overdragen kan alleen naar een bot in hetzelfde team.
Hoeveel bots en kennisteams je kunt maken, hangt af van je pakket. Je beheert teams in het portaal; de hulpassistent Einstein Assist kan je daarbij helpen.