Les fonctionnalités de notre logiciel de service client IA

Chatbot IA intelligent

Propulsé par une IA avancée qui comprend le contexte et apprend de vos données. Le chatbot répond avec précision aux questions des clients en s'appuyant sur vos produits, manuels et FAQ. Il mémorise le contexte de la conversation, passe d'un sujet à l'autre sans effort et fournit des réponses qui semblent provenir d'un agent expérimenté. Plus vous ajoutez de données, plus le bot devient intelligent.

Reconnaissance automatique des clients

Le bot reconnaît automatiquement les clients récurrents à partir de leur adresse e-mail ou d'autres identifiants. Il s'adresse aux clients par leur nom et associe les conversations antérieures au bon profil client. Chaque agent a ainsi un accès immédiat à l'historique complet du client, aux achats passés et aux tickets ouverts, sans que le client ait à se répéter.

Base de connaissances

Créez votre propre base de connaissances avec un CMS convivial conçu spécialement pour les FAQ, manuels et documentation produit. L'IA parcourt automatiquement tous les articles pour donner aux clients la bonne réponse. Organisez le contenu en catégories, ajoutez des images et publiez des articles utilisés aussi bien par les clients que par le bot.

Helpdesk avec SLA

Un système de tickets complet avec priorités, attribution aux agents et minuteurs SLA qui aident à ne laisser aucune demande de côté. Définissez un délai par niveau de priorité et voyez dans l'aperçu quels tickets sont dans les temps, bientôt échus ou échus. Idéal pour les équipes souhaitant offrir un service professionnel.

Explorateur de site web

L'explorateur intégré indexe automatiquement l'ensemble de votre site web afin que le bot connaisse votre contenu. Qu'il s'agisse de pages produits, d'articles de blog ou de pages de services, l'IA s'appuie sur votre site. Les mises à jour sont détectées automatiquement, pour que le bot puisse partager des informations à jour sans effort manuel.

Traitement de documents

Téléchargez des PDF, documents Word et autres fichiers – l'IA lit, analyse et comprend entièrement leur contenu. La solution idéale pour les manuels techniques, catalogues produits, conditions de garantie et toute autre documentation fréquemment consultée par les clients. Le bot cite les passages pertinents et oriente les clients vers le bon document lorsque c'est utile.

Support multilingue

L'IA détecte automatiquement la langue du client et répond couramment dans plus de 30 langues. Que votre client parle néerlandais, anglais, allemand, français ou espagnol, le bot s'adapte sans effort. Votre base de connaissances n'a besoin d'être rédigée que dans une seule langue ; l'IA traduit les réponses en temps réel dans la langue du client.

Intégration e-mail

Connectez votre adresse e-mail professionnelle et laissez l'IA lire et analyser les e-mails entrants. Le bot propose des brouillons de réponse intelligents que vos agents peuvent envoyer ou modifier en un clic. Les e-mails sont automatiquement convertis en tickets, associés au bon profil client et dotés d'un indicateur de priorité basé sur le contenu et l'urgence du message.

AI Gateway

Un seul accès à plusieurs modèles de langage. Basculement automatique, traitement dans l'UE si vous le choisissez et suivi de votre consommation.

AI Toolbox

Votre IA recherche elle-même ce dont elle a besoin : connaissances, clients, documents et produits, réglable par bot. Une connexion avec votre propre système est réalisée sur mesure par nos Experts IA.

Formulaire de contact IA

Un formulaire de contact que le chatbot remplit avec le visiteur

Rappel et rendez-vous

Les visiteurs réservent un rappel ou un rendez-vous directement depuis le chat

Équipes de connaissances

Des bots qui partagent leurs connaissances ou les gardent pour eux

Boîte de réception partagée

Les conversations du chat et vos e-mails en un seul aperçu

ZelixAI Voice

Reconnaissance vocale dans votre widget de chat : cliquez, parlez et votre bot reçoit le texte. La conversion en texte a lieu dans l'UE. Nous ne conservons pas l'audio. 6 langues.

Live-chat + Transfert Humain

L'IA répond instantanément aux questions courantes. Vous prenez le relais quand cela se complique — un clic, même chat, zéro perte de contexte. Les agents suivent les conversations en temps réel et interviennent au besoin. Le visiteur voit une notification discrète.

Disponible dans tous les forfaits