Si vous avez plus d'un chatbot, par exemple pour la vente et pour le support, vous ne voulez pas qu'ils sachent tous tout. Avec les équipes de connaissances, vous décidez quelles connaissances sont partagées et lesquelles restent chez un seul bot.
Chaque bot a sa propre base de connaissances privée. Ce que vous y mettez n'est utilisé que par ce bot. Placez des connaissances dans une équipe et tous les bots de cette équipe peuvent les utiliser : paires question-réponse, articles, documents et pages analysées.
Un bot peut être membre de plusieurs équipes. Un bot de support peut ainsi utiliser les connaissances de l'équipe support et de l'équipe produit, sans rien saisir en double.
Un bot peut aussi transférer une conversation à un bot spécialiste de la même équipe. Vous indiquez dans quoi un bot est spécialisé ; le visiteur voit un message et peut continuer ou annuler. Le transfert n'est possible que vers un bot de la même équipe.
Le nombre de bots et d'équipes de connaissances que vous pouvez créer dépend de votre formule. Vous gérez les équipes dans le portail ; l'assistant d'aide Einstein Assist peut vous y aider.