Le helpdesk intégré de ZelixAI transforme chaque demande client entrante — via chat, e-mail ou formulaire — en ticket structuré. Chaque ticket se voit automatiquement attribuer une priorité basée sur le contenu du message, la valeur client et les mots-clés urgents que vous définissez.
Les minuteries SLA aident à ce qu'aucun ticket ne passe à travers les mailles. Vous définissez un délai en heures par niveau de priorité. Lorsqu'un ticket approche de son échéance, il apparaît comme bientôt échu dans l'aperçu des tickets, afin que votre équipe puisse réagir à temps.
Les tickets sont affichés dans une boîte de réception partagée que tous les membres de l'équipe peuvent consulter et gérer. Assignez des tickets à des agents ou équipes spécifiques, ajoutez des notes internes invisibles aux clients et déplacez facilement les tickets entre catégories.
La combinaison de l'automatisation IA et de la supervision humaine rend le système exceptionnellement efficace. L'IA répond directement aux questions simples tandis que les demandes complexes sont mises en file d'attente pour un agent humain.