Lorsqu'un client démarre une conversation, ZelixAI l'identifie en quelques secondes. Sur la base de l'adresse e-mail avec laquelle le client est connecté, de données préalablement saisies ou d'un lien de vérification envoyé par e-mail, le système associe le visiteur au bon profil client dans votre base de données.
Les clients récurrents n'ont plus besoin de rechercher leur numéro de compte ou de commande. Le bot voit quels produits ou services le client utilise, quels tickets sont ouverts et s'il y a des factures en attente.
Pour vos agents, le bénéfice est tout aussi important. Dès qu'une conversation est transférée à un agent, celui-ci voit une fiche client complète : nom, historique des contacts, achats et historique complet du chat.
La reconnaissance client s'appuie sur les données clients de votre compte ZelixAI, de sorte que l'IA utilise, à chaque conversation, les informations qui y sont enregistrées.