Chatbot IA et RGPD : où vos données sont stockées et traitées

Par défaut, votre bot utilise les modèles d'IA de grands fournisseurs. Si le traitement de l'IA ne doit pas quitter l'UE, activez EU-only. Nous stockons vos données dans l'UE : la base de données sur nos propres serveurs aux Pays-Bas, les fichiers et sauvegardes en France.

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C'est vous qui choisissez où tourne votre IA

Trois options, selon votre forfait et vos exigences.

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Standard

Choisis pour leur qualité

Votre bot utilise les services d'IA de grands fournisseurs, choisis pour leur qualité. Ce traitement peut avoir lieu hors de l'UE, par exemple aux États-Unis.

Pas besoin de votre propre clé d'IA
Démarrage immédiat
Non utilisé pour l'entraînement des modèles
Traitement possible hors de l'UE

Tous les forfaits

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EU-only

Traitement de l'IA dans l'UE

D'un seul interrupteur, votre bot n'utilise que des modèles d'IA hébergés dans l'UE. Si aucun modèle européen n'est momentanément disponible, le bot s'arrête avec un message clair. Il ne bascule pas vers un modèle hors de l'UE. La voix via des fournisseurs cloud est alors désactivée.

Uniquement des modèles hébergés dans l'UE
Pas de repli hors de l'UE
Niveau Basic disponible ; Smart et Expert suivront
Facturé au tarif Start

À partir de Plus

Vous choisissez le niveau, nous choisissons le modèle

Vous choisissez par bot la puissance de l'IA, et à partir de Plus aussi par tâche. Nous choisissons un modèle adapté par niveau et passons à un autre sans que vous le remarquiez en cas de panne.

Basic

→

Rapide et économique, pour les questions simples

Smart

→

Plus précis, pour les échanges clients qui comptent

Expert

→

Le niveau le plus puissant, à partir de Plus

Avec EU-only, le niveau Basic est disponible dès maintenant. Smart et Expert suivront dès qu'un modèle hébergé dans l'UE atteindra notre exigence de qualité.

Ce qui arrive à vos données

Aussi concret que possible, sans petits caractères.

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Stockage dans l'UE

La base de données des conversations, de la base de connaissances et des comptes tourne sur nos propres serveurs dans un centre de données néerlandais. Les fichiers envoyés et les sauvegardes sont conservés dans un centre de données en France.

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Pas pour l'entraînement

Vos conversations et votre base de connaissances ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Nous utilisons des services d'IA professionnels qui ne s'entraînent pas sur les données clients.

📄

Accord de traitement des données pour tous

Chaque client, y compris au forfait gratuit, reçoit un accord de traitement des données dès que nous traitons des données personnelles pour vous. Le texte est actuellement en cours de vérification juridique.

🔐

Chiffrement

Toutes les connexions sont chiffrées via HTTPS. Nous stockons chiffrés les clés API et les mots de passe des services connectés (AES-256-GCM).

Options de confidentialité par forfait

Toutes les autres différences entre les forfaits figurent sur la page des tarifs.

Option	Start	Plus	Business	Partner
Standard	✓	✓	✓	✓
Traitement EU-only	✗	✓	✓	✓
Niveau Expert	✗	✓	✓	✓
Accord de traitement des données (en préparation)	✓	✓	✓	✓

Voir toutes les différences ? Voir les tarifs

Questions fréquemment posées

Réponses aux questions les plus fréquentes sur l'IA et la confidentialité.

Mes données sont-elles utilisées pour entraîner l'IA? ▼

Non. Vos conversations et votre base de connaissances ne servent pas à entraîner des modèles, pas non plus chez les fournisseurs d'IA que nous utilisons.

Puis-je passer à EU-only plus tard ? ▼

Oui. À partir de Plus, le titulaire du compte active ou désactive EU-only dans le portail, dans les réglages de confidentialité. Cela s'applique immédiatement à tous vos bots.

Quels modèles d'IA utilisez-vous ? ▼

Vous choisissez un niveau, nous choisissons et surveillons les modèles. Nous utilisons les services d'IA de grands fournisseurs, notamment aux États-Unis ; avec EU-only, uniquement des services hébergés dans l'UE. Nous vous indiquons ces fournisseurs sur demande.

Que se passe-t-il si le modèle européen n'est pas disponible ? ▼

Votre bot affiche alors un message clair au lieu d'une réponse. Nous ne basculons pas vers un modèle hors de l'UE.

Qu'en est-il de l'accord de traitement des données? ▼

Chaque client en reçoit un, y compris au forfait gratuit. Le texte est actuellement en cours de vérification juridique ; l'état actuel figure sur la page Accord de traitement des données. Lire l'accord de traitement des données