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Centre d'aide ZelixAI : guides et réponses

Trouvez rapidement des réponses, des guides et des conseils pour ZelixAI. Des premiers pas aux paramètres avancés.

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Premiers pas

Bienvenue sur ZelixAI Dans cet article, nous parcourons les premières étapes pour mettre votre chatbot IA en ligne rapidement. En 15 minutes, vous aurez un bot fonctionnel sur votre site web. Étape 1 : Créer un compte Rendez-vous sur /inscription et créez un compte avec votre adresse e-mail et le nom de votre entreprise. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte. 💡 Conseil : Choisissez un mot de passe d'au moins 12 caractères. Nous recommandons d'activer immédiatement l'authentification à deux facteurs (2FA) via Paramètres → Sécurité. Étape 2 : Configurer votre premier bot Après la connexion, vous verrez le tableau de bord. Cliquez sur "Créer un nouveau bot". Remplissez : Nom : le nom que le bot utilise pour se présenter aux clients (par ex. "Emma" ou "Assistant"). Persona : une brève description du caractère et du ton (par ex. amical, professionnel, serviable). Message d'accueil : la première phrase que le bot envoie lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat (par ex. "Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?"). Étape 3 : Copier et placer le code du widget Dans le portail, allez dans Paramètres → Widget. Copiez le snippet généré : Collez ce snippet juste avant la balise sur chaque page de votre site web où vous souhaitez afficher le chat. Étape 4 : Mener votre première conversation test Ouvrez votre site web et cliquez sur le bouton de chat en bas à droite. Posez une question test. Si le bot répond, l'intégration fonctionne correctement. Dans le portail, vous verrez la conversation apparaître immédiatement dans l'aperçu Conversations. Conseils pour une bonne persona de bot Gardez le nom reconnaissable et adapté à votre marque. Décrivez le ton en maximum 2 phrases : l'IA adapte automatiquement son style en conséquence. Ajoutez des connaissances spécifiques via la Base de connaissances ou en faisant crawler votre site web — plus il y a de contexte, meilleures sont les réponses. Testez régulièrement avec des questions que vos clients posent et ajustez la base de connaissances en fonction des résultats.
Intégrer le widget Le widget ZelixAI est chargé via un seul fichier JavaScript. Le script est asynchrone et n'a aucun impact sur la vitesse de chargement de votre page. Snippet HTML Ajoutez la ligne suivante sur chaque page où vous souhaitez afficher le chat, juste avant la balise fermante . Remplacez {votre-slug} par votre propre slug de compte (visible dans le portail). WordPress Vous avez deux options : Plugin (recommandé) : Installez le plugin WordPress ZelixAI depuis le répertoire des plugins. Saisissez votre slug de compte dans les paramètres du plugin. Le widget sera chargé automatiquement sur toutes les pages. Manuellement via le pied de page : Allez dans Apparence → Éditeur de thème → footer.php et collez le snippet juste au-dessus de . Shopify Allez dans Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le code. Ouvrez le fichier theme.liquid. Collez le snippet juste avant . Enregistrez et prévisualisez votre boutique. 🛒 Pour Shopify Plus, vous pouvez également ajouter le snippet via une section Custom Liquid dans l'éditeur de thème, sans avoir à modifier le code directement. Autres systèmes CMS (Joomla, Drupal, Squarespace, etc.) Recherchez dans votre CMS l'option permettant d'ajouter des scripts personnalisés ou du code personnalisé au pied de page. Collez le snippet à cet endroit. Si votre CMS prend en charge un widget HTML personnalisé, cela fonctionne également. Personnaliser le style Via le portail (Paramètres → Widget → Apparence), vous pouvez personnaliser : Couleur : choisissez la couleur principale du bouton de chat et de l'en-tête de la fenêtre de chat. Position : en bas à droite (par défaut), en bas à gauche. Délai : combien de secondes après le chargement de la page le bouton de chat apparaît (0 = immédiatement). Message de bienvenue : un message d'accueil proactif automatique après X secondes. ⚠️ Attention : N'utilisez le widget que sur les domaines que vous avez ajoutés sous Paramètres → Domaines autorisés. Les demandes provenant d'autres domaines seront bloquées.
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IA & LLM

Quel niveau d'IA convient à votre bot ? Vous choisissez un niveau, pas un modèle ; nous choisissons et gérons les modèles qui se trouvent derrière. Niveaux disponibles Basic : rapide et économique, adapté aux questions fréquentes, aux horaires d'ouverture et aux produits. Basic est disponible dans toutes les formules. Smart : moins d'erreurs et plus de nuance, lit mieux les pages longues. À partir de Plus, vous choisissez par tâche le niveau utilisé par l'IA. Expert : le niveau le plus puissant, pour les contenus où chaque détail compte, comme les textes juridiques ou médicaux. Expert est disponible à partir de Plus. Où vos données sont-elles traitées ? La base de données avec les conversations, la base de connaissances et les comptes tourne sur nos propres serveurs dans un centre de données néerlandais. Les fichiers et les sauvegardes sont en France. Par défaut, le traitement IA peut avoir lieu hors de l'UE. À partir de Plus, vous pouvez activer EU-only : le bot n'utilise alors que des modèles qui tournent dans l'UE. Votre propre fournisseur LLM Connecter votre propre fournisseur LLM n'est possible qu'avec la formule Partner.
Connecter votre propre fournisseur LLM Avec la formule Partner, vous pouvez connecter votre propre fournisseur LLM. La plateforme essaie vos propres fournisseurs avant le modèle d'IA par défaut de la plateforme, selon la priorité et l'état du fournisseur. Comment connecter un fournisseur Connectez-vous au portail et ouvrez les paramètres des fournisseurs LLM. Ouvrez l'onglet Fournisseurs LLM personnels. Cliquez sur "+ Nouveau fournisseur". Saisissez le point de terminaison (URL) de votre fournisseur et enregistrez les informations. Les clés API sont stockées chiffrées et ne sont jamais réaffichées. Si cette option ne fait pas partie de votre formule, le portail vous l'indique.
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Confidentialité & Sécurité

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Questions fréquentes

Combien coûte ZelixAI ? ZelixAI est disponible à partir de €0 par mois avec la formule Start. Toutes les formules et leurs tarifs se trouvent sur la page des tarifs. Il n'y a pas de frais cachés et vous pouvez résilier à tout moment. Combien de bots puis-je créer ? Le nombre de bots dépend de votre formule : Start : 1 bot Plus : 3 bots Business : 10 bots Partner : pas de maximum fixe Quelles langues sont prises en charge ? ZelixAI prend en charge plus de 30 langues. Les plus utilisées sont : le néerlandais (NL), l'anglais (EN), l'allemand (DE), le français (FR), le turc (TR), l'espagnol (ES) et l'italien (IT). L'IA détecte automatiquement la langue du client et répond dans la même langue. Puis-je mettre à niveau ma formule ? Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment via Paramètres → Abonnement → Changer de formule. Le nouveau tarif prend effet immédiatement et la différence est calculée au prorata sur la prochaine facture. Que sont les crédits ? Les crédits sont l'unité de mesure de l'utilisation de l'IA dans ZelixAI. Chaque formule comprend un budget mensuel de crédits ; dans le tableau de bord, vous pouvez voir votre consommation en temps réel. Techniquement, 1 crédit représente un certain nombre de tokens IA (où 1 token ≈ 4 caractères), mais vous n'avez pas à vous en préoccuper — votre consommation est toujours affichée en crédits. Comment fonctionne la base de connaissances pour mes clients ? Vous constituez une base de connaissances en : Téléchargeant des documents : PDF, Word, TXT — l'IA en lit le contenu automatiquement. Créant des paires Q&R : des combinaisons directes question-réponse pour les questions fréquentes. Explorant votre site web : saisissez votre nom de domaine et l'IA indexe votre site. Le bot utilise automatiquement cette base de connaissances pour répondre aux questions de vos clients. Puis-je connecter plusieurs sites web ? Oui. Via Paramètres → Domaines autorisés, vous pouvez ajouter plusieurs domaines. Le widget fonctionne sur tous les domaines ajoutés. Les requêtes provenant de domaines non autorisés sont automatiquement bloquées pour des raisons de sécurité. Une API est-elle disponible ? La formule Partner comprend une API revendeur avec votre propre clé API, pour construire votre propre intégration. Comment résilier mon abonnement ? Vous pouvez résilier votre abonnement via Paramètres → Abonnement → Résilier. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous préférez un contact personnel ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
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