Comment l'IA utilise-t-elle vos documents ?
La plateforme ZelixAI utilise la Génération Augmentée par Récupération (RAG). Vous importez vos propres documents — manuels, FAQ, fiches produits, politiques — et le système les traite dans une base de données vectorielle consultable. Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système trouve les passages les plus pertinents et les envoie comme contexte au modèle de langage, qui génère alors une réponse basée sur vos connaissances spécifiques.
Formats de fichiers pris en charge
- PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), Texte brut (.txt, .md), Pages web (via le crawler)
Comment optimiser votre base de connaissances
- Utilisez des titres et sections clairs dans vos documents.
- Ajoutez un document FAQ avec les 20 à 30 questions les plus fréquentes.
- Maintenez la documentation à jour — les informations obsolètes entraînent de mauvaises réponses.
- Utilisez des étiquettes de source pour que le bot puisse citer ses sources.
- Divisez les grands documents en chapitres ciblés.
Confidentialité et sécurité de vos documents
Vos documents sont stockés séparément pour chaque client. Les autres clients de la plateforme n'ont pas accès à votre base de connaissances. Vous pouvez supprimer des documents à tout moment via le tableau de bord. Vos conversations et votre base de connaissances ne servent pas à entraîner des modèles d'IA. Avec EU-only (à partir de Plus), votre bot utilise uniquement des modèles d'IA qui tournent dans l'UE. Pour en savoir plus, lisez IA & confidentialité.