Dans la boîte partagée, vous voyez les conversations du widget de chat et les e-mails de vos boîtes connectées dans une seule liste. Votre équipe n'a plus à passer d'un logiciel de messagerie à un écran de chat séparé.
Vous attribuez une conversation à un collègue, la déplacez dans un dossier ou la clôturez. Quand un collègue prend une conversation, elle lui est réservée un moment, pour que vous ne répondiez pas en même temps.
Avec des règles, vous triez les messages entrants : vous pouvez les étiqueter, les ranger dans un dossier ou les attribuer à un collègue. Les étiquettes facilitent le filtrage et vous voyez le nombre de conversations par étiquette.
L'IA peut proposer un brouillon de réponse à un message à partir de votre base de connaissances. Un collaborateur relit le brouillon et ne l'envoie que s'il est correct.
Le nombre de boîtes mail que vous pouvez connecter dépend de votre formule : Start 1, Plus 3, Business 10 et Partner illimité. Vous pouvez mettre une boîte en pause et la reprendre plus tard. Les pièces jointes sont visibles dans la boîte de réception et vous pouvez en joindre à vos réponses.