Alle Funktionen unserer Kundenservice-Software mit KI

Intelligenter KI-Chatbot

Angetrieben von fortschrittlicher KI, die den Kontext versteht und aus Ihren Daten lernt. Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen präzise auf Basis Ihrer Produkte, Anleitungen und häufig gestellten Fragen. Er merkt sich den Gesprächskontext, wechselt mühelos zwischen Themen und liefert Antworten, die klingen, als kämen sie von einem erfahrenen Mitarbeiter. Je mehr Daten Sie hinzufügen, desto intelligenter wird der Bot.

Automatische Kundenerkennung

Der Bot erkennt wiederkehrende Kunden automatisch anhand der E-Mail-Adresse oder anderer Identifikationsmerkmale. Er spricht Kunden mit Namen an und verknüpft frühere Gespräche mit dem richtigen Kundenprofil. So hat jeder Mitarbeiter sofort Einblick in die vollständige Kundenhistorie, frühere Einkäufe und offene Tickets, ohne dass sich der Kunde wiederholen muss.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie Ihre eigene Wissensdatenbank mit einem benutzerfreundlichen CMS, das speziell für FAQs, Anleitungen und Produktdokumentation entwickelt wurde. Die KI durchsucht alle Artikel automatisch, um Kunden die richtige Antwort zu geben. Organisieren Sie Inhalte in Kategorien, fügen Sie Bilder hinzu und veröffentlichen Sie Artikel, die sowohl von Kunden als auch vom Bot genutzt werden.

Helpdesk mit SLA

Ein vollwertiges Ticketsystem mit Prioritäten, Mitarbeiterzuweisung und SLA-Timern, die helfen, keine Anfrage aus den Augen zu verlieren. Legen Sie pro Prioritätsstufe eine Frist fest und sehen Sie in der Übersicht, welche Tickets im Plan liegen, bald ablaufen oder abgelaufen sind. Ideal für Teams, die professionellen Service bieten möchten.

Website-Crawler

Der integrierte Crawler indexiert Ihre gesamte Website automatisch, damit der Bot immer über all Ihre Inhalte informiert ist. Ob Produktseiten, Blog-Beiträge oder Service-Seiten – die KI kennt Ihre Website in- und auswendig. Änderungen werden automatisch erkannt, sodass der Bot Ihren Kunden stets aktuelle Informationen liefert, ohne manuellen Aufwand.

Dokumentenverarbeitung

Laden Sie PDFs, Word-Dokumente und andere Dateien hoch – die KI liest, analysiert und versteht den Inhalt vollständig. Die perfekte Lösung für technische Handbücher, Produktkataloge, Garantiebedingungen und andere Dokumentation, die Kunden häufig benötigen. Der Bot zitiert relevante Passagen und verweist Kunden auf das richtige Dokument, wenn es hilfreich ist.

Mehrsprachiger Support

Die KI erkennt automatisch, in welcher Sprache der Kunde schreibt, und antwortet fließend in über 30 Sprachen. Ob Ihr Kunde Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch spricht – der Bot wechselt mühelos. Ihre Wissensdatenbank muss nur in einer Sprache verfasst sein; die KI übersetzt die Antworten in Echtzeit in die Sprache des Kunden.

E-Mail-Integration

Verbinden Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse und lassen Sie die KI eingehende E-Mails lesen und analysieren. Der Bot schlägt intelligente Antwortentwürfe vor, die Ihre Mitarbeiter mit einem Klick versenden oder anpassen können. E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt, dem richtigen Kundenprofil zugeordnet und mit einer Prioritätseinschätzung versehen, die auf Inhalt und Dringlichkeit der Nachricht basiert.

AI Gateway

Ein Zugang zu mehreren Sprachmodellen. Automatisches Failover, auf Wunsch Verarbeitung innerhalb der EU und Einblick in Ihren Verbrauch.

AI Toolbox

Ihre KI sucht selbst heraus, was sie braucht: Wissen, Kunden, Dokumente und Produkte, pro Bot einstellbar. Eine Verbindung zu Ihrem eigenen System bauen unsere AI Experts nach Maß.

KI-Kontaktformular

Ein Kontaktformular, das der Chatbot gemeinsam mit dem Besucher ausfüllt

Rückruf und Terminbuchung

Besucher buchen Rückruf oder Termin direkt im Chat

Wissensteams

Bots, die Wissen teilen oder für sich behalten

Gemeinsamer Posteingang

Chatgespräche und Ihre E-Mails in einer Übersicht

ZelixAI Voice

Spracherkennung in Ihrem Chat-Widget: klicken, sprechen und Ihr Bot erhält den Text. Die Umwandlung in Text erfolgt in der EU. Wir bewahren die Audiodaten nicht auf. 6 Sprachen.

Live-Chat + Human Takeover

Die KI beantwortet Standardfragen sofort. Sie übernehmen, wenn es komplex wird — ein Klick, derselbe Chat, kein Kontextverlust. Mitarbeiter verfolgen Gespräche in Echtzeit und greifen ein, wenn nötig. Der Besucher sieht eine dezente Meldung.

Verfügbar in allen Plänen