Haben Sie mehr als einen Chatbot, zum Beispiel für Vertrieb und Support, sollen nicht alle alles wissen. Mit Wissensteams bestimmen Sie selbst, welches Wissen geteilt wird und welches bei einem Bot bleibt.
Jeder Bot hat eine eigene, private Wissensdatenbank. Was Sie dort ablegen, nutzt nur dieser Bot. Legen Sie Wissen in einem Wissensteam ab, können alle Bots in diesem Team es nutzen: Frage-Antwort-Paare, Wissensartikel, Dokumente und eingelesene Seiten.
Ein Bot kann Mitglied mehrerer Teams sein. So kann ein Support-Bot das Wissen des Support-Teams und des Produktteams nutzen, ohne dass Sie etwas doppelt eingeben müssen.
Ein Bot kann ein Gespräch auch an einen Spezialisten-Bot im selben Team übergeben. Sie legen fest, worauf ein Bot spezialisiert ist; der Besucher sieht einen Hinweis und kann fortfahren oder abbrechen. Übergeben werden kann nur an einen Bot im selben Team.
Wie viele Bots und Wissensteams Sie anlegen können, hängt von Ihrem Paket ab. Sie verwalten Teams im Portal; der Hilfsassistent Einstein Assist kann Sie dabei unterstützen.