Wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, identifiziert ZelixAI ihn innerhalb von Sekunden. Anhand der E-Mail-Adresse, mit der der Kunde eingeloggt ist, zuvor angegebener Daten oder eines per E-Mail versendeten Verifizierungslinks verknüpft das System den Besucher mit dem richtigen Kundenprofil in Ihrer Datenbank.
Wiederkehrende Kunden müssen ihre Konto- oder Bestellnummer nicht mehr nachschlagen. Der Bot sieht, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde nutzt, welche Tickets offen sind, wann der letzte Kauf stattfand und ob noch offene Rechnungen vorliegen.
Für Ihre Mitarbeiter ist der Gewinn ebenso groß. Sobald ein Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben wird, sieht dieser eine vollständige Kundenkarte: Name, Kontakthistorie, Käufe und den vollständigen Chat-Verlauf.
Die Kundenerkennung arbeitet mit den Kundendaten in Ihrem ZelixAI-Konto, sodass die KI in jedem Gespräch die dort gespeicherten Informationen nutzt.