Wie funktioniert der KI-Chatbot von ZelixAI?
Ein virtueller Mitarbeiter, der rund um die Uhr antwortet — basierend auf Ihrem eigenen Wissen, nicht auf beliebigen Informationen aus dem Internet.
Der KI-Chatbot von ZelixAI ist mehr als ein Chat-Widget mit vorprogrammierten Antworten. Er ist ein vollwertiger digitaler Mitarbeiter, der auf der Grundlage großer Sprachmodelle (Large Language Models) arbeitet, ergänzt um eine Technik namens Retrieval-Augmented Generation. In der Praxis bedeutet das: Sobald ein Besucher eine Frage stellt, sucht der Bot zunächst in Ihrer eigenen Wissensdatenbank nach relevanten Informationen und formuliert erst dann eine Antwort auf Basis dessen, was er dort gefunden hat.
Das Ergebnis ist ein Chatbot, der keine Halluzinationen produziert. Er erfindet keine Preise, keine Öffnungszeiten und rät nicht bei Garantiebedingungen. Alles, was er sagt, lässt sich direkt auf eine Quelle in Ihrer eigenen Dokumentation zurückführen. Weiß er etwas nicht, sagt er das und übergibt das Gespräch an einen menschlichen Kollegen — inklusive des vollständigen Chatverlaufs, damit Ihr Mitarbeiter nicht von vorne beginnen muss.
Der Bot ist innerhalb weniger Minuten auf Ihrer Website einsatzbereit. Eine Zeile HTML im Footer und das Widget erscheint auf jeder Seite. Die Anpassung an Ihr Corporate Design (Farben, Typografie, Name, Avatar) erfolgt über eine grafische Oberfläche — ganz ohne Programmierkenntnisse.
Training: Wie lernt die KI Ihr Unternehmen kennen?
Innerhalb einer Stunde wird Ihr KI-Chatbot von einer leeren Leinwand zu einem inhaltlich starken Gesprächspartner. Ganz ohne Data Scientists.
Der Trainingsprozess von ZelixAI ist bewusst einfach gehalten. Sie brauchen keinen Machine-Learning-Experten im Haus und kein teures Data-Science-Projekt. Sie müssen lediglich Ihre eigenen Inhalte bereitstellen — auf die Weise, die Ihnen am leichtesten fällt.
Quellen, die Sie anbinden können
- Wissensdatenbank-Artikel — manuell über unseren Editor eingegeben.
- Dokumente — PDFs, Word-Dateien, Handbücher und Whitepaper ziehen Sie einfach in die Upload-Zone. Die KI verarbeitet Text, Tabellen und Überschriften automatisch.
- Website-Crawler — geben Sie Ihre Domain an und der Crawler durchläuft Ihre öffentlichen Seiten, extrahiert die relevanten Texte und fügt sie der Wissensdatenbank hinzu. Sie können bestimmte URL-Muster ausschließen.
- Q&A-Paare — für häufig gestellte Fragen, bei denen Sie die exakte Antwort garantieren möchten, fügen Sie einfach ein Frage-Antwort-Paar hinzu. Diese haben Vorrang vor generierten Antworten.
Sobald Ihre Inhalte bereitgestellt sind, werden sie automatisch in kleine Abschnitte (Chunks) aufgeteilt und in mathematische Vektoren umgewandelt, die die Bedeutung des Textes repräsentieren. Dieser Prozess heißt Embedding. Diese Vektoren werden in einer speziellen Datenbank gespeichert, die blitzschnell nach Bedeutung statt nur nach Stichworten suchen kann — eine Frage nach „Tarifen" findet damit automatisch auch Artikel, die von „Preisen" oder „Kosten" handeln.
Die erste Version Ihres Bots ist häufig innerhalb einer Stunde einsatzbereit. Ab diesem Moment können Sie ihn direkt testen, Feedback geben und verfeinern.
Kontinuierliches Lernen: Der Bot wird jede Woche besser
Ein Chatbot, der nur die Antworten gibt, die Sie einmalig eingepflegt haben, veraltet schnell. ZelixAI lernt deshalb jeden Tag dazu — ohne dass Sie manuell nachtrainieren müssen.
Der Lernprozess funktioniert auf drei Ebenen. Erstens analysiert das System jede Konversation und protokolliert, welche Fragen der Bot sicher beantworten konnte und welche nicht. Sobald eine bestimmte Frage mehrfach auftaucht und der Bot unsicher reagiert, erhalten Sie eine Meldung im Dashboard: „Zu diesem Thema fehlt Inhalt in Ihrer Wissensdatenbank". Mit einem Klick können Sie einen neuen Artikel oder ein Q&A-Paar hinzufügen.
Zweitens überwacht das System die Antwortqualität. Jeder Kunde kann ein Gespräch mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten, und Ihre Mitarbeiter können intern Notizen zu Gesprächen machen, die besser hätten laufen können. Dieses Feedback wird automatisch verarbeitet: Gespräche mit negativem Feedback werden zur Überprüfung markiert, und wiederkehrende Muster werden in den Analytics sichtbar.
Drittens erkennt die KI Knowledge Drift. Wenn Sie einen Artikel in der Wissensdatenbank aktualisieren, werden automatisch alle zugehörigen Embeddings neu generiert. Wenn Sie einen Artikel löschen, verschwindet das Wissen sofort aus dem Bot. Es besteht kein Risiko, dass der Bot veraltete oder widersprüchliche Informationen weiterverbreitet.
Für Organisationen, die noch mehr Kontrolle wünschen, gibt es eine Bot-Testing-Umgebung, in der Sie neue Antworten validieren können, bevor sie live gehen. Sie können eine Reihe repräsentativer Fragen definieren, diese nach jeder Änderung in der Wissensdatenbank automatisch durchlaufen lassen und die Antworten mit früheren Versionen vergleichen. So stellen Sie sicher, dass ein Update den Bot tatsächlich verbessert statt verschlechtert.
Zehn Branchen, eine Plattform
Sehen Sie ihn nicht als allgemeinen Antwort-Roboter, sondern als einen Mitarbeiter, der auf Ihre Branche spezialisiert ist. Sie können ihn für höchst unterschiedliche Zwecke einsetzen.
Die interaktive Demo oben zeigt zehn typische Anwendungsfälle. Jede Branche hat eigene Fragen, eigene Terminologie und eigene Feinheiten — und der Bot passt sich daran an:
Öffnungszeiten, Allergene, maßgeschneiderte Bestellungen und Reservierungen — typische Fragen, deren manuelle Beantwortung zeitaufwendig ist.
Lieferzeiten, Retourenprozesse, Zahlungsmethoden und Sendungsverfolgung. Bindet sich an Ihr Bestellsystem für aktuelle Informationen an.
Passwort-Reset, VPN-Probleme, Drucker-Störungen und First-Level-Triage. Erstellt bei komplexen Fällen automatisch Tickets.
Besichtigungen planen, Mietpreise abfragen, Gebotsverfahren erklären und Dokumente bereitstellen.
Triage bei akuten Beschwerden, Folgerezepte, Kostenerstattung und Termine.
TÜV-Planung, Inspektionsangebote, Leihwagen-Anfragen und Statusupdates zu laufenden Reparaturen.
Erstkontakt, Kennenlerngespräch planen, Stundensätze und Fragen zur Rechtsschutzversicherung.
Mitgliedschaftsinformationen, Kursplan, Anmeldungen und Kündigungsverfahren — rund um die Uhr verfügbar.
Umsatzsteuer-Fristen, Tarife pro Dienstleistung, Lohnbuchhaltung und Beantwortung von Mandantenfragen zwischen den Prüfungen.
Reservierungen, Fragen zur Speisekarte, Diätwünsche und Catering-Anfragen. Spricht mehrere Sprachen für internationale Gäste.
Selbstverständlich sind dies nur Beispiele. Der Bot funktioniert in praktisch jeder Branche, in der Kundenanfragen wiederkehrend auftreten. Die wahre Stärke liegt nicht in einer Branchenvorlage — mit denen arbeiten wir bewusst nicht — sondern in der Fähigkeit der KI, Ihr eigenes Wissen zu verstehen und in Ihrem eigenen Tonfall wiederzugeben.
Die Technologie unter der Haube
KI-Infrastruktur mit der Einfachheit einer Plug-and-Play-SaaS-Lösung.
ZelixAI arbeitet mit mehreren Sprachmodellen und wählt das passende für jede Frage. Für die meisten Kunden genügt die Standardeinstellung, die Qualität und Kosten gut ausbalanciert. Möchten Sie mehr Einfluss darauf, wo Ihre Gespräche verarbeitet werden? Das legen Sie in Ihren Datenschutzeinstellungen fest.
Alle Daten werden auf eigenen Servern in einem niederländischen Rechenzentrum gespeichert. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über TLS 1.3, API-Schlüssel werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert, und der Zugang zu Ihrem Dashboard ist für alle Administratoren mit obligatorischer 2FA gesichert. Jede Aktion im System wird in einem unveränderlichen Audit-Trail protokolliert.
Die Integration in bestehende Systeme erfolgt über unsere REST-API und Webhooks.
Möchten Sie selbst erleben, wie das funktioniert? Starten Sie kostenlos und Sie haben innerhalb einer Stunde Ihren ersten funktionierenden Chatbot. Ohne Zahlungsdaten, ohne Verpflichtungen.