Der integrierte Helpdesk von ZelixAI wandelt jede eingehende Kundenanfrage — per Chat, E-Mail oder Formular — in ein strukturiertes Ticket um. Jedes Ticket erhält automatisch eine Priorität, die auf dem Nachrichteninhalt, dem Kundenwert und von Ihnen definierten Schlüsselwörtern basiert.
SLA-Timer helfen dabei, dass kein Ticket durch das Raster fällt. Sie legen pro Prioritätsstufe eine Frist in Stunden fest. Nähert sich ein Ticket seiner Frist, erscheint es in der Ticketübersicht als bald ablaufend, sodass Ihr Team rechtzeitig reagieren kann.
Tickets werden in einem gemeinsamen Posteingang angezeigt, den alle Teammitglieder einsehen und bearbeiten können. Weisen Sie Tickets bestimmten Mitarbeitern oder Teams zu, fügen Sie interne Notizen hinzu und verschieben Sie Tickets mühelos zwischen Kategorien.
Die Kombination aus KI-Automatisierung und menschlicher Aufsicht macht das System außergewöhnlich effizient. Die KI beantwortet einfache Fragen direkt und vollständig automatisch, während komplexere Anfragen als Ticket für einen menschlichen Mitarbeiter in die Warteschlange gestellt werden.