Die Wissensdatenbank von ZelixAI ist weit mehr als eine FAQ-Seite. Es ist ein vollständiges CMS, mit dem Sie strukturierte Wissensartikel erstellen, die sowohl von Kunden als auch von der KI genutzt werden. Schreiben Sie einen Artikel einmal, und der Bot verwendet den Inhalt automatisch, um Kundenfragen präzise zu beantworten.
Das Erstellen von Artikeln ist einfach. Ein benutzerfreundlicher Editor ermöglicht das Schreiben von Texten, das Hinzufügen von Bildern und Tabellen sowie die Organisation von Inhalten in logische Kategorien. Artikel sind über eine Suchleiste durchsuchbar, und dieselben Inhalte werden intern von der KI durchsucht.
Die Auswirkungen auf Ihr Supportvolumen können erheblich sein. Je vollständiger Ihre Wissensdatenbank ist, desto mehr wiederkehrende Fragen beantwortet der Chatbot selbst und desto weniger landen bei Ihrem Team.
Artikel, auf die die KI keine Antwort geben konnte, werden automatisch als Wissenslücken markiert. Das Dashboard zeigt, welche Fragen am häufigsten fehlschlugen, sodass Sie gezielt neue Artikel hinzufügen können.