Live-Chat + Übernahme — KI und Mensch in einem System

Der beste bot ist manchmal ein Mensch

Die KI beantwortet die Standardfragen Ihrer Kunden sofort, Tag und Nacht. Wird eine Frage zu komplex? Ihr Mitarbeiter übernimmt mit einem Klick, im selben Chat-Fenster, ohne Kontextverlust.

In allen Plänen enthalten Transparent für den Besucher Kein zusätzliches Tool erforderlich

"Bot oder Mensch" ist eine falsche Wahl

Die meisten Unternehmen wählen: entweder einen Bot, der schnell, aber begrenzt ist, oder Live-Chat, der teuer und schwer skalierbar ist. Wir glauben, das ist eine falsche Wahl.

Problem

Nur Bot — oder nur Live-Chat

Bot stößt an komplexe Fragen → Kunde bricht frustriert ab
Nur Live-Chat → hohe Personalkosten für einfache Standardfragen
Zwei separate Systeme → Kontext geht bei der Übergabe verloren
Nachts und am Wochenende unbemannt → Kunde wartet bis Montag

Unsere Lösung

Hybrid — AI + Mensch in einem System

Die KI beantwortet Standardfragen auf Basis Ihrer Wissensdatenbank
Mitarbeiter überwachen alle aktiven Gespräche live im Portal
Ein Klick → bot pausiert, Mitarbeiter antwortet im selben Chat
Nach Takeover: Mitarbeiter sieht den vollständigen Kontext aus dem AI-Teil des Gesprächs

Wie funktioniert es?

Drei Schritte, ein nahtloses Erlebnis für Ihren Besucher.

🤖

Bot antwortet

Der AI-Chatbot antwortet sofort aus Ihrer Wissensdatenbank. Keine Wartezeit, kein manuelles Routing. 24/7 verfügbar.

👀

Mitarbeiter überwacht

Ihr Mitarbeiter sieht alle laufenden Gespräche in Echtzeit im Portal. Er oder sie erkennt, wenn ein Kunde mehr benötigt, als die AI bieten kann.

🤝

Takeover — nahtlos

Ein Klick: bot verstummt, Mitarbeiter antwortet. Der Besucher sieht eine subtile Meldung. Der vollständige Gesprächskontext ist sofort verfügbar. Kein Neustart, keine Wiederholung.

Portal-Screenshot — Takeover-Ansicht — wird bei Release hinzugefügt.

Wann setzen Sie Takeover ein?

Drei Szenarien, in denen menschlicher Kontakt den Unterschied macht.

Support — technische Eskalation

Kunde hat einen Hardwaredefekt außerhalb der Standard-FAQ. Mitarbeiter übernimmt, stellt gezielt Fragen und regelt eine RMA ohne den Kunden weiterzuleiten.

Sales — maßgeschneiderte Offerte

Prospect stellt spezifische Fragen zu Mengenrabatten. AI erkennt die Chance, sendet einen Alert. Vertriebsmitarbeiter übernimmt und schließt den Deal im selben Chat-Fenster.

Legal / Finance — keine AI-Beratung

Für rechtliche oder finanzielle Beratung wollen Sie keine AI-Ausgaben. Konfigurieren Sie den Bot so, dass er bei bestimmten Themen sofort einen Mitarbeiter zur Übernahme benachrichtigt.

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Verfügbar in allen Plänen

Live-Chat + Human Takeover ist in allen Plänen enthalten — kein Add-on, keine zusätzlichen Kosten pro Platz. Ihre vorhandenen Agent-Plätze ermöglichen den Zugriff.

Alle Pläne ✓

Der beste bot ist manchmal ein Mensch