Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yazılımımızın tüm özellikleri

Akıllı Yapay Zeka Sohbet Botu

Bağlamı anlayan ve verilerinizden öğrenen gelişmiş yapay zeka ile desteklenir. Sohbet botu, ürünlerinize, kılavuzlarınıza ve SSS'lerinize dayanarak müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlar. Sohbet bağlamını hatırlar, konular arasında zahmetsizce geçiş yapar ve deneyimli bir temsilciden gelmiş gibi yanıtlar sunar. Ne kadar çok veri eklerseniz, bot o kadar akıllı olur.

Otomatik Müşteri Tanıma

Bot, e-posta adresi veya diğer tanımlayıcılara dayanarak geri dönen müşterileri otomatik olarak tanır. Müşterilere adlarıyla hitap eder ve önceki sohbetleri doğru müşteri profiline bağlar. Böylece her temsilci, müşterinin kendini tekrarlamasına gerek kalmadan tam müşteri geçmişine, önceki satın alımlara ve açık taleplerine anında erişir.

Bilgi Tabanı

SSS'ler, kılavuzlar ve ürün dokümantasyonu için özel olarak tasarlanmış kullanıcı dostu bir CMS ile kendi bilgi tabanınızı oluşturun. Yapay zeka, müşterilere doğru yanıtı vermek için tüm makaleleri otomatik olarak tarar. İçeriği kategorilere ayırın, görseller ekleyin ve hem müşteriler hem de bot tarafından kullanılan makaleler yayınlayın.

SLA'lı Yardım Masası

Öncelikler, temsilci atama ve hiçbir talebin gözden kaçmamasına yardımcı olan SLA zamanlayıcıları ile tam donanımlı bir talep sistemi. Öncelik düzeyine göre bir süre belirleyin ve genel bakışta hangi taleplerin zamanında, süresi dolmak üzere veya süresi dolmuş olduğunu görün. Profesyonel hizmet sunmak isteyen ekipler için idealdir.

Web Sitesi Tarayıcısı

Yerleşik tarayıcı, botun tüm içeriğinizden her zaman haberdar olması için web sitenizin tamamını otomatik olarak dizinler. Ürün sayfaları, blog yazıları veya hizmet sayfaları olsun, yapay zeka web sitenizi baştan sona bilir. Güncellemeler otomatik olarak tespit edilir, böylece bot hiçbir manuel çaba olmadan müşterilerinizle her zaman güncel bilgileri paylaşır.

Belge İşleme

PDF'ler, Word belgeleri ve diğer dosyaları yükleyin; yapay zeka içeriği okur, analiz eder ve tam olarak anlar. Teknik kılavuzlar, ürün katalogları, garanti koşulları ve müşterilerin sıkça ihtiyaç duyduğu diğer dokümantasyon için mükemmel çözüm. Bot, ilgili bölümleri alıntılar ve faydalı olduğunda müşterileri doğru belgeye yönlendirir.

Çok Dilli Destek

Yapay zeka, müşterinin hangi dilde yazdığını otomatik olarak algılar ve 30'dan fazla dilde akıcı bir şekilde yanıt verir. Müşteriniz Hollandaca, İngilizce, Almanca, Fransızca veya İspanyolca konuşsun, bot zahmetsizce geçiş yapar. Bilgi tabanınız yalnızca tek bir dilde yazılmış olması yeterlidir; yapay zeka yanıtları gerçek zamanlı olarak müşterinin diline çevirir.

E-posta Entegrasyonu

İş e-posta adresinizi bağlayın ve yapay zekanın gelen e-postaları okumasnı ve analiz etmesini sağlayın. Bot, temsilcilerinizin tek tıkla gönderebileceği veya düzenleyebileceği akıllı taslak yanıtlar önerir. E-postalar otomatik olarak taleplere dönüştürülür, doğru müşteri profiline bağlanır ve mesajın içeriği ve aciliyetine göre bir öncelik göstergesi atanir.

AI Gateway

Birden fazla dil modeli için tek bir bağlantı. Otomatik yük devretme, isterseniz AB içinde işleme ve kullanımınıza genel bakış.

AI Toolbox

Yapay zekanız ihtiyacı olanı kendisi arar: bilgi, müşteriler, belgeler ve ürünler, bot başına ayarlanabilir. Kendi sisteminize bir bağlantıyı AI Uzmanlarımız size özel kurar.

Yapay Zeka İletişim Formu

Chatbotun ziyaretçiyle birlikte doldurduğu bir iletişim formu

Geri Arama ve Randevu

Ziyaretçiler geri aramayı veya randevuyu doğrudan sohbetten ayarlar

Bilgi ekipleri

Bilgiyi paylaşan veya kendine saklayan botlar

Ortak gelen kutusu

Sohbet konuşmaları ve e-postanız tek bir görünümde

ZelixAI Voice

Sohbet widget'ınızda konuşma tanıma: tıklayın, konuşun ve botunuz metni alır. Metne dönüştürme işlemi AB'de gerçekleşir. Ses kaydını saklamıyoruz. 6 dil.

Live-chat + İnsan Devralmı

AI standart soruları anında yanıtlar. Karmaşık durumlar için siz devralırsınız — tek tık, aynı sohbet, bağlam kaybı yok. Ajanlar konuşmaları gerçek zamanlı olarak izler ve gerekli olduğunda müdahale eder. Ziyaretçi hafif bir bildirim görür.

Tüm paketlerde mevcut