ZelixAI'nin Bilgi Tabanı, bir SSS sayfasından çok daha fazlasıdır. Hem müşteriler hem de yapay zeka tarafından kullanılan yapılandırılmış bilgi makaleleri oluşturmanızı sağlayan eksiksiz bir CMS'tir. Bir makaleyi bir kez yazın; bot, müşteri sorularını doğru biçimde yanıtlamak için içeriği otomatik olarak kullanır.
Makale oluşturmak basittir. Kullanıcı dostu bir editör metin yazmanıza, resim ve tablo eklemenize ve içeriği mantıksal kategorilere göre düzenlemenize olanak tanır. Makaleler arama çubuğu aracılığıyla aranabilir; aynı içerik, bir müşteri chatbot veya e-posta aracılığıyla soru sorduğunda yapay zeka tarafından dahili olarak aranır.
Destek hacminiz üzerindeki etkisi önemli olabilir. Bilgi tabanınız ne kadar eksiksiz olursa, sohbet botu tekrarlanan soruların o kadarını kendisi yanıtlar ve ekibinize o kadar azı ulaşır.
Yapay zekanın yanıtlayamadığı makaleler otomatik olarak bilgi eksikliği olarak işaretlenir. Gösterge paneli en sık hangi soruların başarısız olduğunu gösterir; böylece hedefli yeni makaleler ekleyebilirsiniz.