ZelixAI'ın Yapay Zeka Sohbet Botu nasıl çalışır?
Günün 24 saati yanıt veren sanal bir çalışan — rastgele internet bilgilerine değil, kendi bilgi kaynaklarınıza dayalı olarak.
ZelixAI'ın Yapay Zeka Sohbet Botu, önceden programlanmış yanıtlar sunan sıradan bir sohbet widget'ından çok daha fazlasıdır. Büyük dil modelleri (large language models) üzerinde çalışan ve retrieval-augmented generation (RAG) adı verilen bir teknikle desteklenen tam donanımlı bir dijital çalışandır. Uygulamada bu şu anlama gelir: bir ziyaretçi soru sorduğunda, bot önce kendi bilgi bankanızda ilgili bilgileri arar ve ancak ardından, bulduklarına dayanarak bir yanıt formüle eder.
Sonuç, halüsinasyon üretmeyen bir sohbet botudur. Fiyat uydurmaz, çalışma saatlerini icat etmez ve garanti koşullarını tahmin etmez. Söylediği her şey doğrudan kendi belgelerinizdeki bir kaynağa kadar izlenebilir. Bir şeyi bilmiyorsa bunu açıkça belirtir ve görüşmeyi — tüm sohbet geçmişiyle birlikte — insan bir meslektaşa devreder, böylece çalışanınızın sıfırdan başlamasına gerek kalmaz.
Bot, birkaç dakika içinde web sitenize entegre edilebilir. Altbilgiye eklenecek tek bir HTML satırı ile widget her sayfada görüntülenir. Kurumsal kimliğinize uyarlama (renkler, tipografi, isim, avatar) grafik bir arayüz üzerinden yapılır — kod bilgisi gerektirmez.
Eğitim: Yapay zeka şirketinizi nasıl tanır?
Yapay Zeka Sohbet Botunuz bir saat içinde boş bir tuvalden bilgi dolu bir sohbet ortağına dönüşür. Veri bilimcilerine gerek yoktur.
ZelixAI'ın eğitim süreci bilinçli olarak sade tutulmuştur. Bünyenizde bir makine öğrenmesi uzmanı bulundurmanız gerekmez ve maliyetli bir veri bilimi projesine ihtiyaç duyulmaz. Yapmanız gereken tek şey, size en kolay gelen yolla kendi içeriğinizi sağlamaktır.
Bağlayabileceğiniz kaynaklar
- Bilgi bankası makaleleri — editörümüz aracılığıyla manuel olarak girilir.
- Belgeler — PDF'ler, Word dosyaları, kılavuzlar ve teknik raporlar yükleme alanına sürüklemeniz yeterlidir. Yapay zeka metni, tabloları ve başlıkları otomatik olarak ayrıştırır.
- Web sitesi tarayıcısı (crawler) — alan adınızı girin; tarayıcı, halka açık sayfalarınızı gezer, ilgili metni çıkarır ve bilgi bankasına ekler. Belirli URL kalıplarını hariç tutabilirsiniz.
- Soru-Cevap çiftleri — kesin yanıtını garanti altına almak istediğiniz sık sorulan sorular için basitçe bir soru-cevap çifti eklersiniz. Bunlara üretilen yanıtlardan daha yüksek öncelik tanınır.
İçeriğiniz iletildikten sonra, otomatik olarak küçük parçalara (chunks) bölünür ve metnin anlamını temsil eden matematiksel vektörlere dönüştürülür. Bu işleme embedding denir. Bu vektörler, yalnızca anahtar kelimeler yerine anlam üzerinden son derece hızlı arama yapabilen özel bir veritabanında depolanır — böylece "ücretler" hakkındaki bir soru, "fiyatlar" veya "maliyetler" konulu makalelerle de otomatik olarak eşleşir.
Botunuzun ilk sürümü genellikle bir saat içinde çalışır hale gelir. Bu andan itibaren hemen test edebilir, geri bildirim verebilir ve ince ayar yapabilirsiniz.
Sürekli öğrenme: bot her hafta daha da iyileşir
Yalnızca bir kez girdiğiniz bilgilerle yanıt veren bir sohbet botu hızla eskir. ZelixAI bu nedenle manuel bir eğitim gerektirmeden her gün öğrenmeye devam eder.
Öğrenme süreci üç düzeyde işler. İlk olarak sistem her görüşmeyi analiz eder ve botun hangi soruları güvenle yanıtladığını, hangilerinde zorlandığını takip eder. Belirli bir soru birden çok kez gündeme geldiğinde ve bot kararsız yanıt verdiğinde, panoda şu uyarıyı alırsınız: "bu konu bilgi bankanızda eksik". Tek bir tıklamayla yeni bir makale veya Soru-Cevap çifti ekleyebilirsiniz.
İkinci olarak sistem yanıt kalitesini izler. Her müşteri bir görüşmeyi baş-parmak yukarı veya baş-parmak aşağı ile değerlendirebilir ve çalışanlarınız, daha iyi olabilecek görüşmelerde dahili notlar bırakabilir. Bu geri bildirim otomatik olarak işlenir: olumsuz geri bildirim alan görüşmeler inceleme için işaretlenir ve tekrar eden kalıplar analitiklerde görünür hale gelir.
Üçüncü olarak yapay zeka, knowledge drift (bilgi kayması) tespit eder. Bir bilgi bankası makalesini güncellediğinizde, ilgili tüm embeddings otomatik olarak yeniden oluşturulur. Bir makaleyi sildiğinizde, ilgili bilgi bottan anında kaybolur. Botun eskimiş veya çelişkili bilgiler sunmaya devam etme riski yoktur.
Daha da fazla kontrol isteyen kuruluşlar için yeni yanıtları yayına almadan önce doğrulayabileceğiniz bir bot test ortamı mevcuttur. Temsili sorulardan oluşan bir set tanımlayabilir, bilgi bankasındaki her değişiklikten sonra bunları otomatik olarak çalıştırabilir ve yanıtları önceki sürümlerle karşılaştırabilirsiniz. Böylece bir güncellemenin botu kötüleştirmek yerine iyileştirdiğinden emin olursunuz.
On sektör, tek platform
Onu genel amaçlı bir yanıt robotu olarak değil, kendi sektörünüzde uzmanlaşmış bir çalışan olarak düşünün. Onu birbirinden tamamen farklı amaçlarla kullanabilirsiniz.
Yukarıdaki etkileşimli demo, on tipik kullanım örneğini göstermektedir. Her sektörün kendine özgü soruları, terminolojisi ve hassasiyetleri vardır — ve bot kendini buna göre uyarlar:
Çalışma saatleri, alerjenler, özel siparişler ve rezervasyonlar — elle yanıtlanması zaman alan tipik sorular.
Teslimat süreleri, iade prosedürleri, ödeme yöntemleri ve kargo takibi. Güncel bilgi için sipariş sisteminizle entegre olur.
Parola sıfırlama, VPN sorunları, yazıcı problemleri ve birinci seviye triaj. Karmaşık vakalarda otomatik olarak ticket oluşturur.
Randevu planlama, kira fiyatı sorma, teklif prosedürlerini açıklama ve belge iletme.
Acil şikayetlerde triaj, reçete yenileme, geri ödemeler ve randevular.
Muayene planlaması, bakım teklifleri, ikame araç başvuruları ve devam eden tamirat için durum güncellemeleri.
İlk görüşme, tanışma randevusu planlama, saatlik ücretler ve hukuki yardım soruları.
Üyelik bilgileri, ders programları, kayıtlar ve iptal prosedürleri — 7/24 erişilebilir.
KDV son tarihleri, hizmet başına ücretler, bordro yönetimi ve denetimler arasında müşteri sorularının yanıtlanması.
Rezervasyonlar, menü soruları, diyet istekleri ve catering başvuruları. Uluslararası misafirler için birden çok dil konuşur.
Elbette bunlar yalnızca birer örnektir. Bot, müşteri sorularının tekrar ettiği hemen her sektörde çalışır. Asıl gücü sektör başına hazır şablonlarda değil — ki kasıtlı olarak böyle şablonlar sunmuyoruz — yapay zekanın kendi bilginizi anlama ve kendi üslubunuzda yeniden üretme becerisindedir.
Kaputun altındaki teknoloji
Kurumsal düzeyde yapay zeka altyapısı, ancak tak-çalıştır bir SaaS çözümünün sadeliğiyle.
ZelixAI birden fazla dil modeliyle çalışır ve her soru için uygun olanı seçer. Çoğu kullanım için kalite ve maliyet arasında iyi bir denge sağlayan varsayılan ayar yeterlidir. Görüşmelerinizin nerede işleneceği üzerinde daha fazla söz mü istiyorsunuz? Bunu gizlilik ayarlarınızdan belirlersiniz.
Tüm veriler kendi sunucularımızda, bir Hollanda veri merkezinde depolanır. İletişim yalnızca TLS 1.3 üzerinden gerçekleşir, API anahtarları AES-256 ile şifrelenerek saklanır ve panonuza erişim tüm yöneticiler için zorunlu 2FA ile korunur. Sistemdeki her eylem, silinemez bir denetim izinde kayıt altına alınır.
Mevcut sistemlerle entegrasyon REST API ve webhooks üzerinden gerçekleştirilir.
Bunun nasıl çalıştığını kendiniz deneyimlemek ister misiniz? Ücretsiz başlayın, bir saat içinde ilk çalışan sohbet botunuza sahip olun. Ödeme bilgisi yok, yükümlülük yok.