ZelixAI'nin yerleşik yardım masası, chat, e-posta veya form aracılığıyla gelen her müşteri sorusunu yapılandırılmış bir bilete dönüştürür. Her bilet, mesaj içeriğine, müşteri değerine ve sizin acil olarak tanımladığınız anahtar kelimelere göre otomatik olarak bir öncelik alır.
SLA zamanlayıcıları, hiçbir biletin gözden kaçmamasına yardımcı olur. Öncelik düzeyi başına saat cinsinden bir süre belirlersiniz. Bir bilet son tarihine yaklaştığında bilet genel görünümünde süresi dolmak üzere olarak görünür; böylece ekibiniz zamanında harekete geçebilir.
Biletler, tüm ekip üyelerinin görüntüleyip yönetebileceği paylaşılan bir gelen kutusunda görüntülenir. Biletleri belirli temsilcilere veya ekiplere atayın, müşterilerin göremeyeceği dahili notlar ekleyin ve biletleri kategoriler arasında kolayca taşıyın.
Yapay zeka otomasyonu ile insan denetiminin kombinasyonu sistemi son derece verimli kılar. Yapay zeka basit soruları doğrudan yanıtlarken daha karmaşık talepler insan temsilci için sıraya alınır.