Canlı sohbet + devralma — yapay zeka ve insan tek sistemde

En iyi bot bazen bir insan

Yapay zeka müşterilerinizin standart sorularını anında yanıtlar, gece gündüz. Bir soru fazla karmaşıklaşırsa çalışanınız aynı sohbet penceresinde, bağlam kaybı olmadan tek tıkla devralır.

Tüm paketlere dahil Ziyaretçi için şeffaf Ek araç yok

"Bot veya insan" yanlış bir seçimdir

Çoğu şirket seçer: hızlı ama sınırlı bir bot ya da pahalı ve ölçeklemesi yavaş canlı sohbet. Biz bunun yanlış bir seçim olduğuna inanıyoruz.

Sorun

Yalnızca bot — ya da yalnızca canlı sohbet

Bot karmaşık sorularda takılıyor → müşteri hayal kırıklığıyla konuşmayı terk ediyor
Yalnızca canlı sohbet → basit standart sorular için yüksek personel maliyeti
İki ayrı araç → devretme sırasında bağlam kaybolur
Gece ve hafta sonları gözetimsiz → müşteri pazara kadar bekler

Bizim çözüm

Hibrit — bir sistemde AI + insan

AI standart soruları her saat doğrudan bilgi tabanınızdan yanıtlar
Aracılar portalda tüm etkin konuşmaları canlı olarak izler
Bir tık → bot duraklatılır, aracı aynı sohbette yanıt verir
Devretmeden sonra: aracı konuşmanın AI kısmından tam bağlamı görür

Nasıl çalışır?

Ziyaretçiniz için üç adım, tek kusursuz deneyim.

🤖

Bot yanıt verir

AI sohbet botu bilgi tabanınızdan anında yanıt verir. Bekleme süresi yok, manuel yönlendirme yok. 24/7 mevcut.

👀

Aracı izler

Aracınız portalda tüm canlı konuşmaları gerçek zamanda görür. Müşterinin AI'nin sunabileceğinden daha fazlasına ihtiyaç duyduğu zamanı fark edebilir.

🤝

Devretme — sorunsuz

Bir tık: bot sessiz kalır, aracı yanıt verir. Ziyaretçi incelikli bir bildirim görür. Tam konuşma bağlamı hemen kullanılabilir. Yeniden başlatma yok, tekrar yok.

Portal ekran görüntüsü — devretme görünümü — yayında eklenecek.

Devretmeyi ne zaman kullanırsınız?

İnsan temasının fark yarattığı üç senaryo.

Destek — teknik yükseltme

Müşterinin standart SSS'nin dışında bir donanım sorunu var. Aracı devralet, hedeflenmiş sorular sorar ve müşteri tarafından yönlendirilmeden bir RMA düzenler.

Satış — özel teklif

Potansiyel müşteri toplu indirimleri hakkında belirli sorular sorar. AI fırsatı tanır, uyarı gönderir. Satış aracısı devralet ve aynı sohbet penceresinde anlaşmayı kapatır.

Yasal / Finans — AI tavsiyesi yok

Yasal veya mali tavsiye için AI çıktısını istemezsiniz. Botu belirli konularda hemen bir aracıya devretme konusunda uyarı vermesi için yapılandırın.

📦

Tüm paketlerde kullanılabilir

Canlı sohbet + Human Takeover tüm paketlere dahildir — eklenti yok, koltuk başına ek maliyet yok. Mevcut çalışan koltukları erişim sağlar.

Tüm paketler ✓

En iyi bot bazen bir insan