Yalnızca bir metin dosyasından beslenen bir sohbet botu, somut bir siparişle ilgili ilk soruda takılır. Bizimki araçlara başvurur. Bir ziyaretçi siparişinin durumunu sorarsa bot bunu bulur. Bir ürünü sorarsa bot güncel bilgileri getirir — o anda sisteminizde olduğu haliyle görsel, fiyat ve stok bilgisiyle.
Gruplara ayrılmış koca bir araç seti mevcuttur: bilgi arama, müşterileri tanıma, belge okuma, sitenizde gezinme, iletişim kurma ve görüşmeyi başka bir konuda uzmanlaşmış bir bota aktarma. Her bot için hangi araçları kullanabileceğini siz açarsınız — bir satış botunun ihtiyaç duyduğu araçlar bir hizmet botununkinden farklıdır.
Bu aktarma ayrıca anılmayı hak ediyor. Bir görüşme botun uzmanlık alanı dışındaki bir soruda takılırsa bot, görüşme geçmişiyle birlikte aynı ekipteki bir uzmana devreder. Ziyaretçi kimin devraldığını görür ve reddedebilir. Böyle bir görüşmenin kaç kez aktarılabileceğinin bir sınırı vardır; böylece bir soru sonsuza kadar dolaşmaz.
Bir botun bakabileceği bilgiler sizin ortamınızda kalır. Her araç hesabınızın verileriyle çalışır ve başka bir hesabın verilerine erişemez. Dış istek yapan araçlar bu şekilde işaretlenir ve ayrıca yönetilebilir.
Eksik bir şey mi var? Set genişletilebilir. Kendi sisteminize bir bağlantı, tek bir araç eklemekten ibarettir — bot her soruda neyin emrinde olduğunu gördüğü için onunla çalışmayı kendiliğinden öğrenir.