Örneğin satış ve destek için birden fazla sohbet botunuz varsa hepsinin her şeyi bilmesini istemezsiniz. Bilgi ekipleriyle hangi bilginin paylaşılacağına ve hangisinin tek bir botta kalacağına siz karar verirsiniz.
Her botun kendine ait özel bir bilgi tabanı vardır. Oraya koyduğunuzu yalnızca o bot kullanır. Bilgiyi bir bilgi ekibine koyarsanız ekipteki tüm botlar kullanabilir: soru-cevap çiftleri, bilgi makaleleri, belgeler ve taranan sayfalar.
Bir bot birden fazla ekibin üyesi olabilir. Böylece bir destek botu, hiçbir şeyi iki kez girmenize gerek kalmadan destek ekibinin ve ürün ekibinin bilgisini kullanabilir.
Bir bot, konuşmayı aynı ekipteki uzman bota da devredebilir. Bir botun neye uzmanlaştığını siz belirtirsiniz; ziyaretçi bir bildirim görür ve devam edebilir veya iptal edebilir. Devretme yalnızca aynı ekipteki bota yapılabilir.
Kaç bot ve bilgi ekibi oluşturabileceğiniz paketinize bağlıdır. Ekipleri portalda yönetirsiniz; yardım asistanı Einstein Assist bu konuda size yardımcı olabilir.