Funciones de nuestro software de atención al cliente con IA

Chatbot de IA inteligente

Impulsado por IA avanzada que comprende el contexto y aprende de tus datos. El chatbot responde con precisión a las consultas de los clientes basándose en tus productos, manuales y preguntas frecuentes. Recuerda el contexto de la conversación, cambia de tema sin esfuerzo y ofrece respuestas que suenan como las de un agente experimentado. Cuantos más datos añadas, más inteligente se vuelve el bot.

Reconocimiento automático de clientes

El bot reconoce automáticamente a los clientes recurrentes por dirección de correo electrónico u otros identificadores. Se dirige a ellos por su nombre y vincula conversaciones anteriores al perfil de cliente correcto. Esto da a cada agente acceso inmediato al historial completo del cliente, compras pasadas y tickets abiertos, sin que el cliente tenga que repetirse.

Base de conocimiento

Crea tu propia base de conocimiento con un CMS fácil de usar diseñado específicamente para preguntas frecuentes, manuales y documentación de productos. La IA busca todos los artículos automáticamente para dar a los clientes la respuesta correcta. Organiza el contenido en categorías, añade imágenes y publica artículos utilizados tanto por clientes como por el bot.

Helpdesk con SLA

Un sistema de tickets completo con prioridades, asignación de agentes y temporizadores SLA que ayudan a no dejar ninguna solicitud sin atender. Establece un plazo por nivel de prioridad y consulta en el resumen qué tickets van a tiempo, están a punto de vencer o han vencido. Ideal para equipos que quieren ofrecer un servicio profesional.

Rastreador web

El rastreador integrado indexa automáticamente todo tu sitio web para que el bot esté siempre al corriente de todo tu contenido. Ya sean páginas de productos, entradas de blog o páginas de servicios, la IA conoce tu sitio web al detalle. Las actualizaciones se detectan automáticamente, por lo que el bot siempre comparte información actualizada con tus clientes sin ningún esfuerzo manual.

Procesamiento de documentos

Cargue PDFs, documentos Word y otros archivos, y la IA lee, analiza y comprende plenamente su contenido. La solución perfecta para manuales técnicos, catálogos de productos, condiciones de garantía y otra documentación que los clientes necesitan con frecuencia. El bot cita pasajes relevantes y remite a los clientes al documento correcto cuando resulta útil.

Soporte multilingüe

La IA detecta automáticamente el idioma en que escribe el cliente y responde con fluidez en más de 30 idiomas. Ya sea que tu cliente hable neerlandés, inglés, alemán, francés o español, el bot cambia sin esfuerzo. Tu base de conocimiento solo necesita estar escrita en un idioma; la IA traduce las respuestas en tiempo real al idioma del cliente.

Integración de correo electrónico

Conecta tu dirección de correo electrónico empresarial y deja que la IA lea y analice los correos entrantes. El bot sugiere borradores de respuesta inteligentes que tus agentes pueden enviar o ajustar con un solo clic. Los correos se convierten automáticamente en tickets, se vinculan al perfil de cliente correcto y se les asigna una prioridad en función del contenido y la urgencia del mensaje.

AI Gateway

Un único acceso a varios modelos de lenguaje. Failover automático, procesamiento dentro de la UE si lo eliges y visibilidad de tu consumo.

AI Toolbox

Tu IA busca por sí misma lo que necesita: conocimiento, clientes, documentos y productos, configurable por bot. Una conexión con tu propio sistema la construyen a medida nuestros AI Experts.

Formulario de contacto con IA

Un formulario de contacto que el chatbot rellena junto con el visitante

Llamadas y citas

Los visitantes reservan una llamada o una cita directamente desde el chat

Equipos de conocimiento

Bots que comparten conocimiento o lo guardan para sí

Bandeja compartida

Conversaciones del chat y tu correo en una sola vista

ZelixAI Voice

Reconocimiento de voz en tu widget de chat: haz clic, habla y tu bot recibe el texto. La conversión a texto se realiza en la UE. No guardamos el audio. 6 idiomas.

Live-chat + Human Takeover

La IA responde al instante a las preguntas habituales. Tú te encargas cuando se complica — un clic, mismo chat, sin pérdida de contexto. Los agentes monitorean conversaciones en tiempo real e intervienen cuando es necesario. El visitante ve una notificación sutil.

Disponible en todos los planes