La Base de conocimientos de ZelixAI es mucho más que una página de preguntas frecuentes. Es un CMS completo que te permite crear artículos de conocimiento estructurados utilizados tanto por los clientes como por la IA. Escribe un artículo una sola vez y el bot utilizará ese contenido automáticamente para responder con precisión a las preguntas de los clientes, sin necesidad de volver a entrenar la IA.
Crear artículos es sencillo. Un editor intuitivo te permite escribir texto, agregar imágenes y tablas, y organizar el contenido en categorías lógicas. Los artículos se pueden buscar a través de una barra de búsqueda que los clientes pueden explorar, y el mismo contenido es consultado internamente por la IA cada vez que un cliente hace una pregunta a través del chatbot o por correo electrónico.
El impacto en tu volumen de soporte puede ser sustancial. Cuanto más completa sea tu base de conocimientos, más preguntas repetitivas responde el chatbot por sí mismo y menos llegan a tus agentes humanos. Los clientes encuentran la respuesta por sí mismos a través del chatbot o la función de búsqueda, a cualquier hora del día.
Los artículos que la IA no pudo responder se marcan automáticamente como lagunas de conocimiento. El panel de control muestra qué preguntas fallaron con más frecuencia, para que puedas agregar nuevos artículos de forma específica. Tu base de conocimientos mejora continuamente basándose en interacciones reales con los clientes, sin seguimiento manual.