Chatbot de IA y RGPD: dónde se guardan y se tratan tus datos

Por defecto, tu bot usa modelos de IA de grandes proveedores. Si el procesamiento de IA no debe salir de la UE, activa EU-only. Guardamos tus datos en la UE: la base de datos en nuestros propios servidores en los Países Bajos, los archivos y copias de seguridad en Francia.

Ver paquetes Programar una demo

Tú eliges dónde funciona tu IA

Tres opciones, según tu paquete y tus requisitos.

☁️

Estándar

Elegidos por su calidad

Tu bot usa servicios de IA de grandes proveedores, elegidos por su calidad. Ese procesamiento puede tener lugar fuera de la UE, por ejemplo en Estados Unidos.

No necesitas tu propia clave de IA
Empieza al instante
No se usa para entrenar modelos
El procesamiento puede ser fuera de la UE

Todos los paquetes

🇪🇺

EU-only

Procesamiento de IA dentro de la UE

Con un solo interruptor, tu bot usa únicamente modelos de IA que funcionan en la UE. Si un momento no hay ningún modelo de la UE disponible, el bot se detiene con un mensaje claro. No recurre a un modelo fuera de la UE. La voz a través de proveedores en la nube queda desactivada.

Solo modelos alojados en la UE
Sin recurrir a modelos fuera de la UE
Nivel Basic disponible; Smart y Expert llegarán después
Se cobra con la tarifa Start

Desde Plus

Tú eliges el nivel, nosotros el modelo

Eliges por bot cuánta capacidad tiene la IA, y desde Plus también por tarea. Elegimos un modelo adecuado por nivel y cambiamos a otro sin que lo notes si algo falla.

Basic

→

Rápido y económico, para preguntas sencillas

Smart

→

Más preciso, para el contacto con clientes que importa

Expert

→

El nivel más potente, desde Plus

Con EU-only, el nivel Basic ya está disponible. Smart y Expert llegarán en cuanto un modelo alojado en la UE cumpla nuestro nivel de calidad.

Qué pasa con tus datos

Lo más concreto posible, sin letra pequeña.

🇪🇺

Almacenamiento en la UE

La base de datos con conversaciones, base de conocimiento y cuentas funciona en nuestros propios servidores en un centro de datos neerlandés. Los archivos subidos y las copias de seguridad están en un centro de datos en Francia.

📋

No para entrenamiento

Tus conversaciones y tu base de conocimiento no se usan para entrenar modelos de IA. Trabajamos con servicios de IA empresariales que no entrenan con datos de clientes.

📄

Contrato de encargo de tratamiento para todos

Todos los clientes, también en el paquete gratuito, reciben un contrato de encargo de tratamiento en cuanto tratamos datos personales por ti. El texto está ahora en revisión jurídica.

🔐

Cifrado

Todas las conexiones van cifradas por HTTPS. Guardamos cifradas las claves API y las contraseñas de los servicios conectados (AES-256-GCM).

Opciones de privacidad por paquete

Todas las demás diferencias entre los paquetes están en la página de precios.

Opción	Start	Plus	Business	Partner
Estándar	✓	✓	✓	✓
Procesamiento EU-only	✗	✓	✓	✓
Nivel Expert	✗	✓	✓	✓
Contrato de encargo de tratamiento (en preparación)	✓	✓	✓	✓

¿Quieres ver todas las diferencias? Ir a precios

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre IA y privacidad.

¿Se usan mis datos para entrenar IA? ▼

No. Tus conversaciones y tu base de conocimiento no se usan para entrenar modelos, tampoco por los proveedores de IA que utilizamos.

¿Puedo cambiar a EU-only más adelante? ▼

Sí. Desde Plus, el titular de la cuenta activa o desactiva EU-only en el portal, en los ajustes de privacidad. Se aplica de inmediato a todos tus bots.

¿Qué modelos de IA usáis? ▼

Tú eliges un nivel; nosotros elegimos y supervisamos los modelos. Usamos servicios de IA de grandes proveedores, entre otros en Estados Unidos; con EU-only, solo servicios alojados en la UE. Te diremos qué proveedores son si lo solicitas.

¿Qué pasa si el modelo de la UE no está disponible? ▼

Entonces tu bot muestra un mensaje claro en lugar de una respuesta. No cambiamos a un modelo fuera de la UE.

¿Y el acuerdo de procesamiento de datos? ▼

Todos los clientes reciben uno, también en el paquete gratuito. El texto está ahora en revisión jurídica; el estado actual está en la página del contrato de encargo de tratamiento. Leer el contrato de encargo de tratamiento