Cuando un cliente inicia una conversación, ZelixAI lo identifica en cuestión de segundos. A partir de la dirección de correo electrónico con la que el cliente ha iniciado sesión, datos previamente proporcionados o un enlace de verificación enviado por correo electrónico, el sistema vincula al visitante con el perfil de cliente correcto en tu base de datos. El bot se dirige al cliente por su nombre de inmediato y tiene acceso instantáneo a toda la información relevante del cliente.
Los clientes recurrentes ya no necesitan buscar su número de cuenta o de pedido. El bot puede ver qué productos o servicios utiliza el cliente, qué tickets están abiertos, cuándo se realizó la última compra y si hay facturas pendientes. Esto agiliza considerablemente cada conversación y aumenta simultáneamente la satisfacción del cliente.
Para tus agentes, el beneficio es igualmente significativo. Cuando una conversación se transfiere a un agente, este ve una ficha de cliente completa: nombre, historial de contacto, compras y el historial completo del chat de la conversación actual. Ya no se pierde tiempo buscando datos del cliente en un sistema CRM separado.
El reconocimiento de clientes trabaja con los datos de clientes de tu cuenta de ZelixAI, de modo que la IA usa en cada conversación la información guardada allí.