El helpdesk integrado de ZelixAI transforma cada consulta entrante del cliente — ya sea por chat, correo electrónico o formulario — en un ticket estructurado. A cada ticket se le asigna automáticamente una prioridad basada en el contenido del mensaje, el valor del cliente y las palabras clave que tú defines como urgentes. Tu equipo siempre sabe qué abordar primero.
Los temporizadores de SLA ayudan a que ningún ticket se pierda. Tú estableces un plazo en horas por nivel de prioridad. Cuando un ticket se acerca a su fecha límite, aparece como a punto de vencer en el resumen de tickets, para que tu equipo pueda actuar a tiempo.
Los tickets se muestran en una bandeja de entrada compartida que todos los miembros del equipo pueden ver y gestionar. Asigne tickets a agentes o equipos específicos, agregue notas internas invisibles para los clientes y mueva tickets entre categorías con facilidad. Un panel muestra de un vistazo qué tickets van a tiempo, están a punto de vencer o han vencido.
La combinación de automatización con IA y supervisión humana hace que el sistema sea excepcionalmente eficiente. La IA responde a preguntas sencillas de forma directa y completamente automática, mientras que las solicitudes más complejas se ponen en cola como tickets para un agente humano. El resultado: menos trabajo repetitivo para tu equipo, un servicio más rápido para tus clientes y un registro completo de auditoría de cada interacción.