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Centro de ayuda de ZelixAI: guías y respuestas

Encuentra rápidamente respuestas, guías y consejos para ZelixAI. Desde los primeros pasos hasta la configuración avanzada.

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Primeros pasos

Bienvenido a ZelixAI En este artículo recorremos los primeros pasos para poner tu chatbot de IA en línea rápidamente. En 15 minutos tendrás un bot funcionando en tu sitio web. Paso 1: Crear una cuenta Ve a /registro y crea una cuenta con tu dirección de correo electrónico y el nombre de tu empresa. Recibirás inmediatamente un correo de confirmación. Haz clic en el enlace de confirmación para activar tu cuenta. 💡 Consejo: Elige una contraseña de al menos 12 caracteres. Te recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA) inmediatamente a través de Configuración → Seguridad. Paso 2: Configurar tu primer bot Después de iniciar sesión verás el panel de control. Haz clic en "Crear nuevo bot". Completa: Nombre: el nombre con el que el bot se presenta a los clientes (por ej. "Emma" o "Asistente"). Persona: una breve descripción del carácter y el tono (por ej. amable, profesional, servicial). Saludo: la primera frase que el bot envía cuando un cliente abre la ventana de chat (por ej. "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?"). Paso 3: Copiar y colocar el código del widget En el portal ve a Configuración → Widget. Copia el fragmento de código generado: Pega este fragmento justo antes de la etiqueta en cada página de tu sitio web donde desees mostrar el chat. Paso 4: Realizar tu primera conversación de prueba Abre tu sitio web y haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha. Haz una pregunta de prueba. Si el bot responde, la integración funciona correctamente. En el portal verás la conversación aparecer inmediatamente en el resumen de Conversaciones. Consejos para una buena persona de bot Mantén el nombre reconocible y acorde con tu marca. Describe el tono en máximo 2 frases: la IA adapta su estilo automáticamente en consecuencia. Añade conocimientos específicos a través de la Base de conocimiento o haciendo que se rastree tu sitio web — cuanto más contexto, mejores serán las respuestas. Prueba regularmente con preguntas que hacen tus clientes y ajusta la base de conocimiento según los resultados.
Integrar el widget El widget de ZelixAI se carga mediante un único archivo JavaScript. El script es asíncrono y no afecta a la velocidad de carga de tu página. Fragmento HTML Añade la siguiente línea a cada página donde desees mostrar el chat, justo antes de la etiqueta de cierre . Sustituye {su-slug} por tu propio slug de cuenta (visible en el portal). WordPress Tienes dos opciones: Plugin (recomendado): Instala el plugin de WordPress ZelixAI desde el directorio de plugins. Introduce tu slug de cuenta en los ajustes del plugin. El widget se cargará automáticamente en todas las páginas. Manualmente a través del pie de página: Ve a Apariencia → Editor de temas → footer.php y pega el fragmento justo encima de . Shopify Ve a Tienda en línea → Temas → Editar código. Abre el archivo theme.liquid. Pega el fragmento justo antes de . Guarda y obtén una vista previa de tu tienda. 🛒 Para Shopify Plus también puedes añadir el fragmento mediante una sección de Custom Liquid en el editor de temas, de modo que no necesites editar el código directamente. Otros sistemas CMS (Joomla, Drupal, Squarespace, etc.) Busca en tu CMS la opción para añadir scripts personalizados o código personalizado al pie de página. Pega el fragmento allí. Si tu CMS admite un widget HTML personalizado, eso también funciona. Personalizar el estilo A través del portal (Configuración → Widget → Apariencia) puedes ajustar: Color: elige el color principal del botón de chat y del encabezado de la ventana de chat. Posición: abajo a la derecha (predeterminado), abajo a la izquierda. Retraso: cuántos segundos después de cargar la página aparece el botón de chat (0 = inmediatamente). Mensaje de bienvenida: un saludo proactivo automático después de X segundos. ⚠️ Atención: Utiliza el widget únicamente en los dominios que hayas añadido en Configuración → Dominios permitidos. Las solicitudes de otros dominios serán bloqueadas.
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IA & LLM

¿Qué nivel de IA encaja con tu bot? No eliges un modelo sino un nivel; los modelos que hay detrás los elegimos y gestionamos nosotros. Niveles disponibles Basic: rápido y económico, bueno para preguntas frecuentes, horarios y productos. Basic está disponible en todos los planes. Smart: menos errores y más matices, lee mejor las páginas largas. Desde Plus eliges por tarea qué nivel usa la IA. Expert: el nivel más potente, para contenidos en los que cada detalle cuenta, como textos jurídicos o médicos. Expert está disponible desde Plus. ¿Dónde se procesan tus datos? La base de datos con conversaciones, base de conocimientos y cuentas funciona en nuestros propios servidores en un centro de datos neerlandés. Los archivos y las copias de seguridad están en Francia. Por defecto, el procesamiento de IA puede realizarse fuera de la UE. Desde Plus puedes activar EU-only: el bot usa entonces solo modelos que funcionan en la UE. Tu propio proveedor de LLM Conectar tu propio proveedor de LLM solo es posible con el plan Partner.
Conectar tu propio proveedor de LLM Con el plan Partner puedes conectar tu propio proveedor de LLM. La plataforma prueba tus proveedores propios antes del modelo de IA predeterminado de la plataforma, según la prioridad y el estado del proveedor. Cómo conectar un proveedor Inicia sesión en el portal y abre los ajustes de proveedores de LLM. Abre la pestaña Proveedores de LLM propios. Haz clic en "+ Nuevo proveedor". Introduce el endpoint (URL) de tu proveedor y guarda los datos. Las claves de API se guardan cifradas y nunca se vuelven a mostrar. Si esta opción no forma parte de tu plan, el portal te lo indica.
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Privacidad & Seguridad

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta ZelixAI? ZelixAI está disponible desde €0 al mes con el plan Start. Todos los planes y precios se encuentran en la página de precios. No hay costes ocultos y puedes cancelar en cualquier momento. ¿Cuántos bots puedo crear? El número de bots depende de tu plan: Start: 1 bot Plus: 3 bots Business: 10 bots Partner: sin máximo fijo ¿Qué idiomas se admiten? ZelixAI admite más de 30 idiomas. Los más utilizados son: neerlandés (NL), inglés (EN), alemán (DE), francés (FR), turco (TR), español (ES) e italiano (IT). La IA detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo idioma. ¿Puedo actualizar mi plan? Sí, puedes actualizar en cualquier momento a través de Configuración → Suscripción → Cambiar plan. El nuevo precio entra en vigor de inmediato y la diferencia se calcula de forma proporcional en la siguiente factura. ¿Qué son los créditos? Los créditos son la unidad de medida del uso de IA en ZelixAI. Cada plan incluye un presupuesto mensual de créditos; en el panel puedes ver tu consumo en tiempo real. Técnicamente, 1 crédito representa un determinado número de tokens de IA (donde 1 token ≈ 4 caracteres), pero no es necesario que te preocupes por esto — tu consumo siempre se muestra en créditos. ¿Cómo funciona la base de conocimiento para mis clientes? Tú construyes una base de conocimiento: Cargando documentos: PDF, Word, TXT — la IA lee el contenido automáticamente. Creando pares P&R: combinaciones directas de pregunta y respuesta para preguntas frecuentes. Rastreando tu sitio web: introduce tu nombre de dominio y la IA indexa tu sitio web. El bot utiliza automáticamente esta base de conocimiento para responder las preguntas de tus clientes. ¿Puedo conectar varios sitios web? Sí. A través de Configuración → Dominios permitidos puedes añadir varios dominios. El widget funciona en todos los dominios añadidos. Las solicitudes procedentes de dominios no permitidos se bloquean automáticamente por seguridad. ¿Hay una API disponible? El plan Partner incluye una API de revendedor con tu propia clave de API, para crear tu propia integración. ¿Cómo cancelo mi suscripción? Puedes cancelar tu suscripción a través de Configuración → Suscripción → Cancelar. Tu cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación actual. Recibirás un correo electrónico de confirmación. ¿Prefieres contacto personal? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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Funciones de la plataforma Tecnología & capacidades

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