Base de Conocimientos

Encuentre rápidamente respuestas, guías y consejos para AI Assistent. Desde los primeros pasos hasta la configuración avanzada.

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Primeros pasos

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Primeros pasos con AI Assistent

Tiempo de lectura: ~5 min · Principiantes

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<h2>Bienvenido a AI Assistent</h2> <p>En este artículo recorremos los primeros pasos para poner su chatbot de IA en línea rápidamente. En 15 minutos tendrá un bot funcionando en su sitio web.</p> <h3>Paso 1: Crear una cuenta</h3> <p>Vaya a <a href="/registreren">/registro</a> y cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y el nombre de su empresa. Recibirá inmediatamente un correo de confirmación. Haga clic en el enlace de confirmación para activar su cuenta.</p> <div class="tip-box">💡 <strong>Consejo:</strong> Elija una contraseña de al menos 12 caracteres. Le recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA) inmediatamente a través de <em>Configuración → Seguridad</em>.</div> <h3>Paso 2: Configurar su primer bot</h3> <p>Después de iniciar sesión verá el panel de control. Haga clic en <strong>"Crear nuevo bot"</strong>. Complete:</p> <ul> <li><strong>Nombre:</strong> el nombre con el que el bot se presenta a los clientes (por ej. "Emma" o "Asistente").</li> <li><strong>Persona:</strong> una breve descripción del carácter y el tono (por ej. amable, profesional, servicial).</li> <li><strong>Saludo:</strong> la primera frase que el bot envía cuando un cliente abre la ventana de chat (por ej. "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?").</li> </ul> <h3>Paso 3: Copiar y colocar el código del widget</h3> <p>En el portal vaya a <strong>Configuración → Widget</strong>. Copie el fragmento de código generado:</p> <pre><code><script src="https://zelixai.ai/widget/{su-slug}/loader.js"></script></code></pre> <p>Pegue este fragmento justo antes de la etiqueta <code></body></code> en cada página de su sitio web donde desee mostrar el chat.</p> <h3>Paso 4: Realizar su primera conversación de prueba</h3> <p>Abra su sitio web y haga clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha. Haga una pregunta de prueba. Si el bot responde, la integración funciona correctamente. En el portal verá la conversación aparecer inmediatamente en el resumen de <strong>Conversaciones</strong>.</p> <h3>Consejos para una buena persona de bot</h3> <ul> <li>Mantenga el nombre reconocible y acorde con su marca.</li> <li>Describa el tono en máximo 2 frases: la IA adapta su estilo automáticamente en consecuencia.</li> <li>Añada conocimientos específicos a través de la <strong>Base de conocimiento</strong> o haciendo que se rastree su sitio web — cuanto más contexto, mejores serán las respuestas.</li> <li>Pruebe regularmente con preguntas que hacen sus clientes y ajuste la base de conocimiento según los resultados.</li> </ul>

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Instalar el widget en su sitio web

Tiempo de lectura: ~6 min · Técnico

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<h2>Integrar el widget</h2> <p>El widget de AI Assistent se carga mediante un único archivo JavaScript. El script es asíncrono y no afecta a la velocidad de carga de su página.</p> <h3>Fragmento HTML</h3> <p>Añada la siguiente línea a <strong>cada página</strong> donde desee mostrar el chat, justo antes de la etiqueta de cierre <code></body></code>. Sustituya <code>{su-slug}</code> por su propio slug de inquilino (visible en el portal).</p> <pre><code><script src="https://zelixai.ai/widget/{su-slug}/loader.js" defer></script></code></pre> <h3>WordPress</h3> <p>Tiene dos opciones:</p> <ol> <li><strong>Plugin (recomendado):</strong> Instale el plugin de WordPress AI Assistent desde el directorio de plugins. Introduzca su slug de inquilino en los ajustes del plugin. El widget se cargará automáticamente en todas las páginas.</li> <li><strong>Manualmente a través del pie de página:</strong> Vaya a <em>Apariencia → Editor de temas → footer.php</em> y pegue el fragmento justo encima de <code><?php wp_footer(); ?></code>.</li> </ol> <h3>Shopify</h3> <ol> <li>Vaya a <em>Tienda en línea → Temas → Editar código</em>.</li> <li>Abra el archivo <code>theme.liquid</code>.</li> <li>Pegue el fragmento justo antes de <code></body></code>.</li> <li>Guarde y obtenga una vista previa de su tienda.</li> </ol> <div class="tip-box">🛒 Para Shopify Plus también puede añadir el fragmento mediante una sección de <strong>Custom Liquid</strong> en el editor de temas, de modo que no necesite editar el código directamente.</div> <h3>Otros sistemas CMS (Joomla, Drupal, Squarespace, etc.)</h3> <p>Busque en su CMS la opción para añadir <strong>scripts personalizados</strong> o <strong>código personalizado</strong> al pie de página. Pegue el fragmento allí. Si su CMS admite un <em>widget HTML personalizado</em>, eso también funciona.</p> <h3>Personalizar el estilo</h3> <p>A través del portal (<em>Configuración → Widget → Apariencia</em>) puede ajustar:</p> <ul> <li><strong>Color:</strong> elija el color principal del botón de chat y del encabezado de la ventana de chat.</li> <li><strong>Posición:</strong> abajo a la derecha (predeterminado), abajo a la izquierda.</li> <li><strong>Retraso:</strong> cuántos segundos después de cargar la página aparece el botón de chat (0 = inmediatamente).</li> <li><strong>Mensaje de bienvenida:</strong> un saludo proactivo automático después de X segundos.</li> </ul> <div class="warn-box">⚠️ <strong>Atención:</strong> Utilice el widget únicamente en los dominios que haya añadido en <em>Configuración → Dominios permitidos</em>. Las solicitudes de otros dominios serán bloqueadas.</div>

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IA & LLM

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Opciones de LLM explicadas

Tiempo de lectura: ~5 min · General

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<h2>¿Qué es un LLM?</h2> <p>Un <strong>Large Language Model (LLM)</strong> es el cerebro de inteligencia artificial detrás de su chatbot. Procesa las preguntas de sus clientes y genera respuestas apropiadas basándose en el contexto y la base de conocimientos que usted ha configurado. La calidad, la velocidad y las características de privacidad de las respuestas están determinadas en gran medida por el LLM elegido.</p> <h3>Opciones disponibles</h3> <p>AI Assistent admite tres tipos de proveedores de LLM:</p> <h3>1. Platform LLM <span class="badge badge-green">Recomendado para principiantes</span></h3> <p>Gestionamos nuestro propio entorno LLM en servidores ubicados en la UE. No necesita configurar nada — el bot funciona inmediatamente tras la activación. Todos los datos permanecen en suelo europeo y usted se beneficia de nuestra gestión, actualizaciones y SLA.</p> <h3>2. Cloud AI: Claude & Gemini <span class="badge badge-blue">Respuestas más rápidas</span></h3> <p>Usted conecta su propia clave API de Anthropic (Claude) o Google (Gemini). Las respuestas son en promedio más rápidas y los modelos están más actualizados. Los datos son procesados por el proveedor cloud correspondiente; consulte su política de privacidad para verificar el cumplimiento del RGPD en su situación.</p> <h3>3. Bring Your Own LLM (Ollama) <span class="badge badge-purple">Control máximo</span></h3> <p>Usted ejecuta su propio servidor Ollama en su propia infraestructura. Ningún dato sale de su red. Requiere un plan Business o Enterprise y conocimientos técnicos para su configuración.</p> <h3>¿Cuándo elegir cada opción?</h3> <div class="table-wrap"><table> <thead> <tr><th>Escenario</th><th>Proveedor recomendado</th></tr> </thead> <tbody> <tr><td>Inicio rápido, sin conocimientos técnicos</td><td>Platform LLM</td></tr> <tr><td>Mejor calidad & respuestas más rápidas</td><td>Cloud AI (Claude / Gemini)</td></tr> <tr><td>Soberanía total de los datos, on-premise</td><td>LLM propio (Ollama)</td></tr> <tr><td>Sector sanitario o jurídico con requisitos estrictos</td><td>Platform LLM o LLM propio</td></tr> <tr><td>Experimentar con modelos de código abierto</td><td>LLM propio (Ollama)</td></tr> </tbody> </table></div> <div class="tip-box">💡 Puede cambiar de proveedor en cualquier momento desde <em>Configuración → Proveedor IA</em> sin necesidad de reinstalar el widget.</div>

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Configure su propio LLM (Bring Your Own)

Leestijd: ~8 min · Technisch · Business / Enterprise

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<h2>Conectar su propio servidor Ollama</h2> <p>Con la opción <strong>Bring Your Own LLM</strong> ejecuta su propio modelo de lenguaje en su propio servidor o entorno en la nube. Todos los datos de conversación permanecen dentro de su red.</p> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li><strong>Plan:</strong> Business o Enterprise (véase la <a href="/prijzen">página de precios</a>).</li> <li><strong>Servidor:</strong> Servidor Linux o Windows con al menos 8 GB de RAM (16 GB recomendados para modelos más grandes).</li> <li><strong>Red:</strong> el servidor debe ser accesible mediante una dirección IP pública o un nombre de dominio con HTTPS (para producción).</li> </ul> <h3>Instalación paso a paso</h3> <ol class="steps"> <li><div class="step-content"><strong>Instalar Ollama</strong>Vaya a <a href="https://ollama.com" target="_blank" rel="noopener">ollama.com</a> y descargue el instalador para su sistema operativo. En Linux:<pre><code>curl -fsSL https://ollama.com/install.sh | sh</code></pre></div></li> <li><div class="step-content"><strong>Descargar un modelo</strong>Elija un modelo y descárguelo. Recomendamos Llama 3.2 por su buen equilibrio entre calidad y velocidad:<pre><code>ollama pull llama3.2</code></pre>Para más modelos consulte <a href="https://ollama.com/library" target="_blank" rel="noopener">ollama.com/library</a>.</div></li> <li><div class="step-content"><strong>En el portal: configurar el AI Provider</strong>Inicie sesión en el portal y vaya a <em>Configuración → AI Provider</em>. Seleccione <strong>"LLM propio"</strong>.</div></li> <li><div class="step-content"><strong>Introducir la URL del endpoint</strong>Introduzca la URL de su servidor Ollama. Ollama escucha por defecto en el puerto 11434:<pre><code>http://su-servidor.com:11434/v1</code></pre>O en local (para desarrollo):<pre><code>http://localhost:11434/v1</code></pre></div></li> <li><div class="step-content"><strong>Probar la conexión</strong>Haga clic en el botón <strong>"Probar conexión"</strong> del portal. Verá una marca verde si la conexión es exitosa.</div></li> <li><div class="step-content"><strong>Configurar el enrutamiento</strong>Puede establecer su propio LLM como proveedor predeterminado para todos los bots, o elegir un proveedor específico por bot a través de <em>Bot → Configuración → AI Provider</em>.</div></li> </ol> <h3>Solución de problemas</h3> <div class="table-wrap"><table> <thead><tr><th>Mensaje de error</th><th>Solución</th></tr></thead> <tbody> <tr><td><code>Connection refused</code></td><td>Compruebe que Ollama esté en ejecución (<code>ollama serve</code>) y que el cortafuegos permita el puerto 11434.</td></tr> <tr><td><code>Model not found</code></td><td>Asegúrese de que el modelo está descargado: <code>ollama list</code> muestra los modelos disponibles.</td></tr> <tr><td>Respuestas lentas (>10s)</td><td>Considere usar un modelo más pequeño (<code>llama3.2:3b</code>) o añada más RAM al servidor.</td></tr> <tr><td><code>SSL certificate error</code></td><td>Utilice un certificado SSL válido (p.ej. Let's Encrypt) para entornos de producción.</td></tr> </tbody> </table></div>

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Privacidad & Seguridad

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Privacidad & cumplimiento del RGPD

Tiempo de lectura: ~6 min · General

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<h2>Cómo gestionamos sus datos</h2> <p>En AI Assistent, proteger sus datos y los de sus clientes es nuestra máxima prioridad. Estamos registrados ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) como responsables del tratamiento y actuamos en plena conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR).</p> <h3>Sin entrenamiento con datos de clientes</h3> <p><strong>Nunca</strong> utilizamos las conversaciones ni los datos de sus clientes para entrenar o mejorar nuestros modelos de IA. Sus datos son suyos y se usan exclusivamente para que su chatbot funcione.</p> <h3>Ubicación de los datos: Países Bajos</h3> <p>Todos los datos de clientes se almacenan en servidores <strong>físicamente ubicados en la UE</strong>, en centros de datos certificados según ISO 27001. No se realiza ninguna transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), a menos que usted elija explícitamente un proveedor de Cloud AI (Claude, Gemini) con su propia clave API.</p> <h3>Cifrado</h3> <ul> <li><strong>At rest:</strong> cifrado AES-256 para todos los datos almacenados.</li> <li><strong>In transit:</strong> TLS 1.3 para todas las conexiones entre sus clientes, el widget y nuestros servidores.</li> <li><strong>Base de datos:</strong> los campos sensibles (claves API, tokens) se almacenan cifrados mediante cifrado a nivel de aplicación.</li> </ul> <h3>Acuerdo de procesamiento de datos (DPA)</h3> <p>Para los clientes que procesan datos personales de sus clientes finales a través de AI Assistent, ofrecemos un Acuerdo de procesamiento de datos estándar. Solicítelo a través de <a href="/contact">nuestro formulario de contacto</a> o enviando un correo electrónico a <a href="mailto:privacy@interip.nl">privacy@interip.nl</a>. Los clientes Enterprise pueden negociar garantías contractuales adicionales.</p> <h3>Derecho al olvido: exportación y eliminación de datos</h3> <p>Si uno de sus clientes presenta una solicitud de supresión de sus datos (derecho al olvido, RGPD artículo 17), puede ejecutarla directamente desde el portal:</p> <ol> <li>Vaya a <em>Clientes → [buscar cliente]</em>.</li> <li>Haga clic en <strong>"Exportar datos"</strong> para descargar un resumen completo.</li> <li>Haga clic en <strong>"Eliminar cuenta"</strong> para borrar permanentemente todos los datos personales.</li> </ol> <p>La eliminación es irreversible y se completará en un plazo de 72 horas, incluidos los sistemas de copias de seguridad.</p> <h3>Modo de Privacidad Estricta</h3> <p>Con el <strong>Modo de Privacidad Estricta</strong> (se activa en <em>Configuración → Privacidad</em>), las conversaciones <strong>no se almacenan</strong> en nuestros servidores. El bot responde en tiempo real, pero usted no tiene acceso al historial de conversaciones. Indicado para entornos con los requisitos de privacidad más exigentes (sanidad, legal, finanzas).</p> <div class="warn-box">⚠️ Con el Modo de Privacidad Estricta activado, los análisis de conversaciones y los informes no están disponibles. La IA tampoco aprende de conversaciones anteriores dentro de su tenant.</div>

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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

10 preguntas respondidas

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<h3>¿Cuánto cuesta AI Assistent?</h3> <p>AI Assistent está disponible desde <strong>€19,95 al mes</strong> (plan Starter). Todos los planes y precios se encuentran en la <a href="/precios">página de precios</a>. No hay costes ocultos y puede cancelar en cualquier momento.</p> <h3>¿Cuántos bots puedo crear?</h3> <p>El número de bots depende de su plan:</p> <ul> <li><strong>Starter:</strong> 1 bot</li> <li><strong>Professional:</strong> hasta 5 bots</li> <li><strong>Business:</strong> hasta 20 bots</li> <li><strong>Enterprise:</strong> ilimitado</li> </ul> <h3>¿Qué idiomas se admiten?</h3> <p>AI Assistent admite más de 30 idiomas. Los más utilizados son: <strong>neerlandés (NL), inglés (EN), alemán (DE), francés (FR), turco (TR), español (ES) e italiano (IT)</strong>. La IA detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo idioma.</p> <h3>¿Puedo actualizar mi plan?</h3> <p>Sí, puede actualizar en cualquier momento a través de <em>Configuración → Suscripción → Cambiar plan</em>. El nuevo precio entra en vigor de inmediato y la diferencia se calcula de forma proporcional en la siguiente factura.</p> <h3>¿Qué son los créditos?</h3> <p>Los <strong>créditos</strong> son la unidad de medida del uso de IA en AI Assistent. Cada plan incluye un presupuesto mensual de créditos; en el panel puede ver su consumo en tiempo real. Técnicamente, 1 crédito representa un determinado número de tokens de IA (donde 1 token ≈ 4 caracteres), pero no es necesario que se preocupe por esto — su consumo siempre se muestra en créditos.</p> <h3>¿Cómo funciona la base de conocimiento para mis clientes?</h3> <p>Usted construye una base de conocimiento:</p> <ul> <li><strong>Cargando documentos:</strong> PDF, Word, TXT — la IA lee el contenido automáticamente.</li> <li><strong>Creando pares P&R:</strong> combinaciones directas de pregunta y respuesta para preguntas frecuentes.</li> <li><strong>Rastreando su sitio web:</strong> introduzca su nombre de dominio y la IA indexa su sitio web.</li> </ul> <p>El bot utiliza automáticamente esta base de conocimiento para responder las preguntas de sus clientes.</p> <h3>¿Puedo conectar varios sitios web?</h3> <p>Sí. A través de <em>Configuración → Dominios permitidos</em> puede añadir varios dominios. El widget funciona en todos los dominios añadidos. Las solicitudes procedentes de dominios no permitidos se bloquean automáticamente por seguridad.</p> <h3>¿Hay una API disponible?</h3> <p>Sí, AI Assistent ofrece una <strong>API REST</strong> con autenticación mediante clave de API. Esto le permite integrar el bot en sus propias aplicaciones, CRM u otros sistemas. Las claves de API se gestionan a través de <em>Configuración → API → Claves</em>. La documentación está disponible en el portal.</p> <h3>¿Cómo cancelo mi suscripción?</h3> <p>Puede cancelar su suscripción a través de <em>Configuración → Suscripción → Cancelar</em>. Su cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación actual. Recibirá un correo electrónico de confirmación. ¿Prefiere contacto personal? Póngase en contacto con nosotros a través de <a href="/contact">nuestro formulario de contacto</a>.</p> <h3>¿Qué ocurre cuando se agotan mis créditos?</h3> <p>Recibirá automáticamente un correo electrónico de advertencia cuando haya utilizado el 80 % de su presupuesto mensual de créditos. Al 100 % de uso, el bot se pausa temporalmente hasta que compre más créditos o comience el mes siguiente. Puede comprar créditos adicionales directamente a través de <em>Facturación → Comprar créditos</em> — están disponibles de inmediato.</p>

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