¿Cómo utiliza la IA tus documentos?
La plataforma ZelixAI utiliza Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Tú cargas tus propios documentos — manuales, preguntas frecuentes, fichas de productos, documentos de política — y el sistema los procesa en una base de datos vectorial con capacidad de búsqueda. Cuando un usuario hace una pregunta, el sistema encuentra los fragmentos más relevantes de tus documentos y los envía como contexto al modelo de lenguaje, que entonces genera una respuesta basada en tu conocimiento específico.
Formatos de archivo compatibles
- PDF — manuales, folletos, informes, contratos
- Word (.docx) — procedimientos, documentos de política, textos
- Excel (.xlsx) — listas de precios, tablas de productos, resúmenes de preguntas frecuentes
- Texto sin formato (.txt, .md) — artículos de la base de conocimientos, notas de versión
- Páginas web — mediante el rastreador web integrado
Cómo optimizar tu base de conocimientos
- Usa encabezados y secciones claros — los documentos bien estructurados producen mejores resultados de búsqueda.
- Añade un documento de preguntas frecuentes con las 20–30 preguntas más comunes y respuestas concretas.
- Mantén la documentación actualizada — la información desactualizada lleva a respuestas incorrectas.
- Usa etiquetas de fuente para que el bot pueda citar sus fuentes, generando confianza en el usuario.
- Divide los documentos grandes en capítulos temáticos para una mayor precisión de recuperación.
Privacidad y seguridad de tus documentos
Tus documentos se guardan por separado para cada cliente. Los demás clientes de la plataforma no tienen acceso a tu base de conocimiento. Puedes eliminar documentos en cualquier momento desde el panel. Tus conversaciones y tu base de conocimiento no se usan para entrenar modelos de IA. Con EU-only (desde Plus) tu bot solo usa modelos de IA que funcionan en la UE. ¿Quieres saber más? Lee IA y privacidad.