Si tienes más de un chatbot, por ejemplo para ventas y para soporte, no quieres que todos lo sepan todo. Con los equipos de conocimiento decides qué conocimiento se comparte y cuál se queda en un solo bot.
Cada bot tiene su propia base de conocimiento privada. Lo que pones ahí solo lo usa ese bot. Si pones conocimiento en un equipo, todos los bots del equipo pueden usarlo: pares de pregunta y respuesta, artículos, documentos y páginas analizadas.
Un bot puede pertenecer a varios equipos. Así, un bot de soporte puede usar el conocimiento del equipo de soporte y del equipo de producto, sin que tengas que introducir nada dos veces.
Un bot también puede pasar una conversación a un bot especialista del mismo equipo. Indicas en qué se especializa cada bot; el visitante ve un aviso y puede continuar o cancelar. Solo se puede derivar a un bot del mismo equipo.
Cuántos bots y equipos de conocimiento puedes crear depende de tu paquete. Gestionas los equipos en el portal; el asistente de ayuda Einstein Assist puede ayudarte con ello.