Chat en vivo + traspaso — IA y personas en un solo sistema

El mejor bot es a veces un humano

La IA responde rápidamente a las preguntas habituales de tus clientes, de día y de noche. ¿Algo más complejo? Tu agente retoma la conversación con un clic, en la misma ventana de chat, sin pérdida de contexto.

Incluido en todos los planes Transparente para el visitante Sin herramienta adicional

"Bot o humano" es una falsa disyuntiva

La mayoría de empresas elige: o un bot que es rápido pero limitado, o live-chat que es costoso y lento de escalar. Creemos que esto es una falsa disyuntiva.

Problema

Solo bot — o solo live-chat

Bot choca con preguntas complejas → cliente se va frustrado
Solo live-chat → altos costos de personal para preguntas estándar simples
Dos sistemas separados → contexto se pierde en la transferencia
Noches y fines de semana sin personal → cliente espera hasta el lunes

Nuestra solución

Híbrido — IA + humano en un sistema

La IA atiende las preguntas estándar a cualquier hora, directamente desde tu base de conocimiento
Los agentes monitorean todas las conversaciones activas en tiempo real en el portal
Un clic → bot se pausa, agente responde en el mismo chat
Después de la transferencia: agente ve el contexto completo de la parte de IA de la conversación

¿Cómo funciona?

Tres pasos, una experiencia sin interrupciones para tu visitante.

🤖

Bot responde

El chatbot de IA responde al instante desde su base de conocimientos. Sin tiempo de espera, sin enrutamiento manual. Disponible 24/7.

👀

Agente monitorea

Tu agente ve todas las conversaciones en vivo en tiempo real en el portal. Puede detectar cuándo un cliente necesita más de lo que la IA puede ofrecer.

🤝

Transferencia — sin interrupciones

Un clic: bot se silencia, agente responde. El visitante ve una notificación sutil. El contexto completo de la conversación está disponible de inmediato. Sin reinicio, sin repetición.

Captura de pantalla del portal — vista de takeover — se agregará al lanzamiento.

¿Cuándo usa la transferencia?

Tres escenarios donde el contacto humano marca la diferencia.

Soporte — escalada técnica

El cliente tiene un defecto de hardware fuera de las preguntas frecuentes estándar. El agente se encarga, hace preguntas dirigidas y organiza un RMA sin redirigir al cliente.

Ventas — presupuesto personalizado

Prospecto hace preguntas específicas sobre descuentos por volumen. IA reconoce la oportunidad, envía una alerta. Agente de ventas se encarga y cierra la venta en la misma ventana de chat.

Legal / Finanzas — sin asesoramiento de IA

Para asesoramiento legal o financiero no deseas salida de IA. Configura el bot para que alerte de inmediato a un agente para la transferencia en temas específicos.

📦

Disponible en todos los planes

Live-chat + Human Takeover incluido en todos los planes — sin complementos, sin costo adicional por asiento. Tus asientos de agente existentes proporcionan acceso.

Todos los planes ✓

El mejor bot es a veces un humano