Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster op je website waarin een computerprogramma vragen van bezoekers beantwoordt in gewone taal. De bezoeker typt een vraag zoals hij die ook aan een medewerker zou stellen, en krijgt een antwoord in volzinnen. Achter het venster zit een taalmodel: software die op enorme hoeveelheden tekst is getraind en daardoor taal kan begrijpen en schrijven.
Een taalmodel weet uit zichzelf niets over jouw bedrijf. Het kent je openingstijden, prijzen en voorwaarden niet. Een AI-chatbot voor je website wordt daarom gekoppeld aan jouw eigen informatie, en antwoordt op basis daarvan.
Het verschil met een ouderwetse chatbot
De eerste generatie chatbots werkte met vaste regels. Iemand bedacht vooraf welke vragen bezoekers zouden stellen, en welk antwoord of welke knop daarbij hoorde. Stelde een bezoeker de vraag net anders, of iets wat niemand had voorzien, dan liep het gesprek vast.
Een AI-chatbot werkt anders:
- Hij begrijpt de bedoeling. "Wanneer zijn jullie open?", "Kan ik zaterdag langskomen?" en "Openingstijden?" leiden tot hetzelfde antwoord, zonder dat je die varianten hoeft in te voeren.
- Hij formuleert zelf. Het antwoord wordt per vraag geschreven, in plaats van uit een vaste lijst gekozen.
- Hij spreekt meerdere talen. Een bezoeker die in het Engels of Duits vraagt, krijgt antwoord in die taal, ook als jouw informatie in het Nederlands is.
Het nadeel van die vrijheid: een AI-chatbot kan ook iets zeggen wat niet klopt. Daarover verderop meer.
Waar komen de antwoorden vandaan?
Een goede AI-chatbot zoekt bij elke vraag eerst in jouw eigen informatie, en laat het taalmodel daarna een antwoord schrijven op basis van wat hij vond. Die informatie haal je uit:
- de pagina's van je website, die de chatbot inleest;
- documenten zoals handleidingen, prijslijsten of algemene voorwaarden;
- vragen en antwoorden die je zelf invoert of laat genereren;
- bij een webshop: je productcatalogus.
Zo blijft het antwoord dicht bij wat jij zelf hebt opgeschreven. Wijzig je iets op je website, dan neemt de chatbot dat over zodra hij de pagina opnieuw heeft ingelezen.
Wat doet een AI-chatbot op je website?
De meeste bedrijven zetten een chatbot in voor de vragen die steeds terugkomen: openingstijden, levertijden, prijzen, hoe iets werkt, waar iets te vinden is. Daarnaast kan een AI-chatbot:
- de bezoeker naar de juiste pagina sturen, met een klikbare link;
- een contactverzoek of terugbelverzoek opnemen als de bezoeker iemand wil spreken;
- het gesprek overdragen aan een medewerker, die in de chat verdergaat;
- buiten kantoortijd de eerste vragen beantwoorden, zodat een bezoeker niet tot de volgende ochtend hoeft te wachten.
Een AI-chatbot voor je klantenservice
Voor klantenservice is een AI-chatbot vooral nuttig als een groot deel van de vragen op elkaar lijkt en het antwoord ergens is opgeschreven. Je medewerkers houden dan tijd over voor de vragen waar echt iemand naar moet kijken.
Minder geschikt is een chatbot voor vragen waar een persoonlijk oordeel bij hoort, zoals een klacht, een medisch of juridisch advies, of een uitzondering op de regels. Laat de chatbot zulke gesprekken herkennen en doorzetten naar een medewerker.
Waar het mis kan gaan
Een AI-chatbot is geen medewerker die je kunt vertrouwen zonder te kijken. Let op deze punten:
- Verzinnen. Ontbreekt de informatie, dan kan een taalmodel een antwoord geven dat aannemelijk klinkt maar niet klopt. Een goed ingestelde chatbot zegt in dat geval dat hij het niet weet, en biedt contact aan.
- Verouderde informatie. Staat er op je website nog een oude prijs of een verlopen actie, dan noemt de chatbot die ook.
- Te veel beloven. Een chatbot moet geen toezeggingen doen die alleen een medewerker kan doen, zoals een korting of een uitzondering.
- Privacy. Bezoekers typen soms persoonlijke gegevens in de chat. Zorg dat je weet waar die gesprekken worden opgeslagen, hoe lang, en wie ze kan lezen.
De beste controle is eenvoudig: lees in het begin regelmatig de gesprekken terug, vul aan wat ontbreekt en verbeter wat fout ging.
Wat kost een AI-chatbot?
De kosten bestaan meestal uit twee delen: een vast bedrag per maand voor de mogelijkheden, en een bedrag per antwoord voor het gebruik van het taalmodel. Hoe slimmer het model, hoe duurder een antwoord.
Bij ZelixAI begin je met het pakket Start voor € 0 per maand. Daarbij krijg je elke maand € 5 tegoed, genoeg voor ongeveer 167 berichten, en in de eerste maand € 10. Wil je meer bots, je eigen domein of een slimmer niveau, dan kies je een groter pakket. Alle bedragen staan op de prijzenpagina.
Waar let je op bij het kiezen?
- Eigen informatie. Kan de chatbot je website en documenten inlezen, en hoe makkelijk houd je dat bij?
- Overdracht naar een mens. Kan een bezoeker iemand spreken als de chatbot er niet uitkomt?
- Gegevens en privacy. Vraag waar de gesprekken worden opgeslagen, welk taalmodel ze verwerkt en of je de verwerking binnen de EU kunt houden.
- Melding dat het om AI gaat. Sinds 2 augustus 2026 verplicht de Europese AI-verordening dat een bezoeker weet dat hij met een AI praat. Een goede chatbot meldt dat zelf.
- Kosten per gesprek. Vraag wat een antwoord kost, en niet alleen wat het abonnement kost.
- Uitproberen. Probeer de chatbot op je eigen website en met je eigen vragen voordat je betaalt.
Zelf proberen
Wil je zien hoe dat werkt? Stel in de demo een paar vragen, of lees meer over de AI-chatbot van ZelixAI.