Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung zurücksenden möchte, bearbeiten Sie dies über den Retourenprozess. Das System erstellt eine Gutschrift und verrechnet den Betrag automatisch.
Eine Retoure bearbeiten
- Öffnen Sie die ursprüngliche Bestellung über Bestellungen → [Bestellnummer].
- Klicken Sie im Aktionsmenü rechts auf Retoure anlegen.
- Wählen Sie, welche Produkte zurückgesendet werden, und passen Sie die Menge bei Bedarf an.
- Geben Sie den Grund für die Retoure an (Pflichtfeld für administrative Zwecke).
- Klicken Sie auf Retoure bestätigen. Das System erstellt eine Gutschrift mit einem negativen Betrag.
- Die Gutschrift wird automatisch mit der offenen Rechnung des Kunden verrechnet oder ausbezahlt, falls kein offener Saldo besteht.
Die Originalbestellung zeigt fortan ein Badge Teilweise zurückgegeben oder Vollständig zurückgegeben, je nach Situation. Die gesamte Retourenhistorie finden Sie auf der Bestelldetailseite.