De meeste klantvragen zijn standaard: openingstijden, bestelstatus, retourbeleid. De AI beantwoordt die snel en foutloos, dag en nacht. Maar sommige gesprekken vragen om een menselijke aanpak — een klant die gefrustreerd is, een complexe juridische vraag, of een verkoopkans die om persoonlijk contact vraagt.
Met Live-chat + Human Takeover hoeven uw medewerkers die momenten nooit te missen. Ze zien in het portaal alle lopende gesprekken real-time binnenstromen. Één klik — de bot zwijgt onmiddellijk, de medewerker antwoordt, en de bezoeker ziet een subtiele melding dat er een medewerker is overgenomen. De volledige gesprekscontext is direct beschikbaar: alles wat de AI al uitgewisseld heeft, staat zichtbaar boven het invoerveld.
Wanneer de vraag is beantwoord, kan de medewerker het gesprek terugzetten naar de bot. De klant merkt de overgang nauwelijks. Het systeem is één: geen losse live-chat tool naast uw bot, geen dubbele inbox, geen context-verlies tussen kanalen.
De functie is beschikbaar vanaf het Launch-pakket. U betaalt geen extra licentie per seat voor de takeover-functionaliteit; uw bestaande medewerkerszitplaatsen (seats) geven toegang.
AVG-transparantie is ingebouwd: iedere bezoeker ziet een melding zodra een medewerker het gesprek overneemt. U voldoet daarmee aan de informatieplicht uit de AVG zonder extra configuratie.