Mensen hebben het recht te weten of ze met een persoon of met software praten. De Europese AI-verordening (AI Act) vraagt die melding. Een bot van ZelixAI maakt vanaf het eerste bericht duidelijk dat hij een AI-assistent is.
Heb je overdracht naar een medewerker ingesteld en is er iemand beschikbaar, dan kan het gesprek naar een mens gaan. De medewerker ziet het gesprek tot dan toe, zodat de bezoeker niets hoeft te herhalen. De melding dat het eerdere deel van een bot kwam, blijft zichtbaar.
Gesprekken worden opgeslagen in je eigen database. In het portaal lees je terug wat de bot heeft geantwoord.