Chacun a le droit de savoir s'il parle à une personne ou à un logiciel. Le règlement européen sur l'IA (AI Act) exige cette information. Un bot ZelixAI indique dès le premier message qu'il est un assistant IA.
Si vous avez configuré le transfert vers un agent et que quelqu'un est disponible, la conversation peut passer à une personne. L'agent voit la conversation jusque-là, le visiteur n'a donc rien à répéter. La mention indiquant que la partie précédente venait d'un bot reste visible.
Les conversations sont stockées dans votre propre base de données. Dans le portail, vous pouvez relire ce que le bot a répondu.