Un bot sans base de connaissances n'utilise que ses connaissances de base. En associant une base de connaissances, vous vous assurez que le bot fournit des réponses spécifiques et précises sur vos produits, services et procédures.
Associer une base de connaissances à un bot
- Ouvrez les paramètres du bot via Assistant IA → [nom du bot] → Base de connaissances.
- Cliquez sur Ajouter une source de connaissances et choisissez le type : URL, document (PDF/Word) ou Q/R manuelles.
- Saisissez l'URL ou téléchargez le document. Le système indexe automatiquement le contenu (cela peut prendre quelques minutes).
- Répétez pour toutes les sources pertinentes. Il n'y a aucune limite au nombre de sources.
- Cliquez sur Démarrer l'indexation. Le bot est prêt à l'emploi dès que le statut passe à Indexé.
Mettre à jour la base de connaissances
Lorsque vous mettez à jour le contenu de la base de connaissances, vous devez réindexer le bot. Pour ce faire, cliquez sur Réindexer dans les paramètres de la base de connaissances du bot. Cela garantit que le bot utilise toujours les informations les plus récentes.